■本报记者 王冠
　　9月8日，居民刘艳军来到新阳路街道银都社区咨询高龄津贴政策。“前两天，社区工作人员在群里发了政策说明，我母亲今年79岁，就想提前详细了解一下。工作人员介绍完后，怕我记不住，特意让我扫了一下社区制作的‘惠民一码通’，所有政策一目了然，真是太方便了！”刘艳军体验到的这份便捷，正是道里区将“全岗通”赛场业务本领转化为基层治理实效的一个生动缩影。
　　这份便捷的背后，离不开社区工作者的实战淬炼。“荣誉既是肯定也是鞭策，赛场上的比拼虽然结束了，但服务群众的考卷还在继续。我和同事会继续扎根网格、服务群众，在破解难题中增长才干，用实际行动守护好万家灯火。”谈及不久前落幕的2026年度哈尔滨市社区工作者“全岗通”职业能力大赛，道里区新阳路街道银都社区党委书记兼居委会主任杨欣巍坚定地说。在本次大赛中，她与队友获得了市级“铜牌雁阵”荣誉称号。
　　“赛场上的题目，其实就是日常工作的浓缩呈现。”带着深刻思考回到社区，杨欣巍迅速推动赛事成果转化。针对银都社区老龄化突出、基础设施老旧的特点，她在社区开设“全岗通微课堂”，利用晨会拆解考点、传授经验；针对高频民生业务，编制了网格员“口袋书”方便随时查用；同时参照大赛标准制定网格巡查清单，推动治理从被动处置向“未诉先办”转变。此外，她创新推行“四微”工作法，整合便民服务资源，打通服务群众的“最后一米”。
　　依托大赛积累的经验，原本棘手的邻里纠纷也迎刃而解。银都社区居民赵阿姨因楼上邻居胡女士夜间做家务产生噪声，双方各执己见多次报警。社区接到诉求后，活用大赛调处方法，依托“网格+”、冰城圆桌派工作机制，优化社区“356协商议事工作法”，联动派出所、街道综治中心开展联合调解。调解室内，工作人员引导双方换位思考，经过耐心疏导，最终两户居民各退一步，主动作出降噪承诺。银都社区以此为鉴，坚持靠前倾听诉求，推动矛盾隐患前置发现、源头化解。
　　“社区工作者队伍是基层治理和民生服务的关键力量，这次职业能力大赛，为抓好社区工作者队伍建设启迪了思维、厘清了思路、学到了方法，受益匪浅。”道里区委社会工作部部长、“两新”工委书记王廷强介绍，近年来，道里区坚持从“选、育、管、用”四个环节靶向发力，以全市“冰城雁阵”工程为载体，精准择优选才、抓实人才培养。聚焦网格治理、民生服务、矛盾调处等基层治理需求，开展实战化培训，每年培训社区工作者6000人次以上。同时，以群众口碑、工作实绩为导向树立标杆，让基层服务更加精准、治理更有温度。
　　下一步，道里区将按照全市“冰城雁阵”工程总体部署，全面开展复盘梳理，通过经验分享、结对帮带等方式，全力推动竞赛成果转化落地，把赛场淬炼出的经验本领，切实转化为精进民生服务、提升治理质效的务实举措，引导广大社区工作者练好“全岗通”基本功，锤炼一专多能的综合履职本领，真正把能力提升体现在为民办实事上，守护好人民群众民生福祉。