■本报记者 霍亮
　　网格员是基层治理的“神经末梢”，也是服务居民的纽带。哈市各社区聚焦民生服务细节，依托民情日志、便民工具包、便民联系卡、网格导览图等实用载体，细化治理举措、畅通诉求渠道、排查安全隐患，高效解决居民急难愁盼问题，持续打通基层服务“最后一米”。
　　民情日志闭环记录
　　精准处置群众诉求
　　记录民情、跟进民意，是网格员常态化工作重点。通乡街道网格员配备统一民情记录本，详细登记居民供暖维修、设施破损、邻里纠纷、特殊群体帮扶等各类诉求，采用红、黄、绿三色标注，区分待办、跟进、办结状态，做到全程留痕、有据可查，有效杜绝问题遗漏、推诿拖沓，确保民生事项落地落实。
　　各社区结合工作实际优化台账机制。新诺社区实行民情日志与工作纪实手册双轨管理，建立每周实事归集台账，细化诉求内容、办理流程、落实举措及回访结果，形成完整工作闭环，已闭环处置群众诉求百余件。新香坊街道新汇社区、安乐街道绝缘社区坚持“一事一记”、当日清零，保障各类民生诉求可追溯、可督办、可落实。
　　松乐社区推行“点单、派单、应单、评单”全流程服务模式，规范诉求处置全链条。此前，辖区独居老人烹饪时，食材气味触发燃气报警器，老人突发慌乱。网格员接诉后快速上门排查，确认无燃气泄漏，及时消除安全隐患。标准化台账管理，让社区服务从被动受理转向主动处置，实现民生问题精细化闭环管理。
　　便民百宝囊随身携带
　　现场化解民生难题
　　为提升一线处置效率，多个社区为网格员配备多功能便民工具包，整合排查工具、便民物资、应急药品、宣传资料等物资，推动小事不出网格、就地快速处置。
　　幸福里社区便民工作包涵盖四大类20余种物品，可满足设施排查、应急帮扶、政策宣传等场景需求。居民遇到灶具故障、灯具损坏等问题，网格员可现场初步排查，同步对接专业人员维修，大幅压缩处置时长、提升服务效率。
　　乐园社区便民包配备铲刀、胶带、警戒线、应急药品等物品，可及时清理楼道小广告、围挡破损路面、处置居民轻微不适问题，每月服务居民百余人次。建筑街道三合社区依托便民工具包，常态化开展楼道整治、设施维护、应急帮扶工作，累计开展便民服务60余次，有效提升基层一线处置能力。
　　便民联系卡贴身守护
　　筑牢居家安全防线
　　针对高龄、独居老人等特殊群体，各社区定制便民联系卡、紧急服务卡，畅通应急求助通道，筑牢居家安全屏障。双恒社区为辖区高龄独居老人发放专属联系卡，标注老人血型、病史、社区服务热线等关键信息，便于突发状况快速施救。
　　此前，辖区一名独居老人户外突发身体不适，路人通过联系卡快速联系社区。网格员精准向医护人员提供老人病史信息，助力老人及时获得救治。目前，该社区紧急服务卡已服务群众500余人次，处置各类应急难题20余件。铁成社区、安乐街道理东社区同步制作便民服务明白卡，整合网格员、物业、水电气热、社保医保等服务电话，实现居民诉求快速响应。
　　网格地图精准引路
　　优化群众办事体验
　　针对老旧小区楼栋密集、路况复杂、外来人员寻址难的问题，安通社区网格员实地摸排走访，手绘网格楼栋导览图，清晰标注楼栋单元、通行路线，在小区出入口张贴公示，极大便利居民、快递及外卖人员通行。通乡街道工程社区、黎明街道新园社区同步推出网格便民地图，有效解决群众办事盲目跑动、重复跑动问题。
　　各社区细化治理举措，夯实安全治理根基。幸福社区为辖区250户商户建立标准化安全台账，落实双向签字确认制度，形成排查、告知、整改、复核的安全管理闭环。
　　三合社区推出彩色“便民彩虹条”，分类梳理民生办事指南，针对特殊群体建立分色台账，落实精准帮扶，惠及居民2000余人。通乡街道建立困难群众专项帮扶台账，精准落实兜底保障政策，切实帮助困难群众解决实际问题。
　　各类便民小物件，是冰城基层精细化治理的生动缩影。我市各社区立足辖区实际，以务实、便民、高效的治理举措，细化服务场景、完善治理体系，持续提升基层治理效能，用心用情守护居民的日常生活。