■刘云聪 本报记者 王东
　　“以前办事不知道找谁，各个部门来回跑。现在，专属专员全程跟进，难题有人协调、进度有人反馈，太省心了。”在双城区，企业经营者纷纷为辖区政务服务新变化点赞。今年以来，哈尔滨市双城区深入落实全省“服务企业效能提升突破年”行动部署，迭代升级政务服务模式，创新推行助企服务“一办到底”全周期工作机制，以专人包办、数字赋能、闭环督办、典型引路的务实举措，推动政务服务从“分段办结”向“全程兜底”转变，持续擦亮优质营商环境名片。
　　深耕机制创新
　　破解政务服务堵点痛点
　　双城区立足农业大区、产业新区发展定位，持续探索政务服务提质增效新路径。此前，该区创新推出农机服务“一站办”集成改革，整合多项涉农审批事项，打破部门壁垒，实现一窗受理、集成办结，相关改革经验在哈尔滨市落地推广。
　　如今，双城区营商环境建设监督局将成熟改革经验全域延伸，全面落地“一办到底”助企服务机制，出台专项实施方案，构建“首次对接、专人绑定、全程跟进、终身响应”四位一体服务体系。政务大厅窗口工作人员兼任专属包办代办专员，彻底改变以往各窗口分段负责、无后续跟踪的旧模式，实现企业诉求从提交、协调、办理到后续经营服务的全流程闭环管理，有效破解企业办事堵点难点，创新做法获得省、市主管部门认可。
　　同时，双城区组建四级联动专业化帮办代办队伍，依托政务大厅、12345政务服务便民热线、上门走访等渠道收集企业诉求，严格落实首问负责制，为企业“一对一”匹配专属专员。简单事项提供线上预审、无偿帮办；复杂跨部门事项牵头部门会商、并联审批、实时督办；常态化推送惠企政策，承接企业变更、许可申报、信用修复等后续业务，实现企业全生命周期服务不断档、不掉线。
　　线上赋能提质
　　构建数字精准服务体系
　　为推动服务标准化、数据可视化、回访常态化，双城区加快推进市级政务服务线上模块落地应用，以数字化改革赋能营商环境升级。该线上模块于今年4月启动建设，具备事项归集、企业绑定、数据统计、回访测评等功能，实现企业服务全过程可追溯、可监管、可优化。
　　目前，该区正系统梳理年初以来全部涉企业务台账，联动市场监管部门完成新增市场主体信息归集绑定。下一步，将分批完成全区300余户重点包联企业线上建档入库，依托市级专属端口实现重点企业“一户一档、专人专管、全程追踪”。模块投用后，将通过企业回访评价专员服务态度、业务能力、履职成效，依托大数据分析高频业务、梳理服务短板，精准推进流程再造，靶向补齐服务弱项。目前，双城区已完成工作方案、登记台账搭建，各项筹备工作稳步推进。
　　（下转第五版）