■冷静 本报记者 霍亮
　　一把普通钥匙，连接着居民日常生活，也承载着社区基层治理的民生服务。在香坊区金星社区、珠江社区、热电社区，钥匙不再只是开门工具，通过智能钥匙扣、单元备案钥匙、邻里代管钥匙三项便民举措，社区持续细化服务、化解治理难题，打通服务群众的末梢环节。
　　智能钥匙扣
　　守护老人出行安全
　　“戴着这个小牌子出门，心里踏实多了。”金星社区80岁独居老人原阿姨说。为保障高龄、独居老人出行安全，金星社区为辖区老人定制发放智能钥匙扣，通过精细化服务降低老人走失风险。
　　此前，高龄老人走失后寻人耗时长、效率低，是社区居家养老服务的常见难题。为此，金星社区建立“一人一扣一档案”电子台账，详细登记老人基本信息、紧急联系人、身体状况等信息。钥匙扣带有专属编号，一旦老人走失，热心人士提供编号后，社区网格员可快速调取信息、定位协助，及时提供帮扶。
　　原阿姨介绍，她患有脑血栓，记忆力不稳定，过往外出时常出现不认路、坐错车的情况。为防止走失，她一直随身携带手写联系方式卡片。“现在有了智能钥匙扣，社区后台随时能查到信息，再也不用带手写卡片了。”
　　据金星社区党委书记王晨介绍，目前社区已为辖区高龄老人发放84枚智能钥匙扣，常态化为老年群体出行安全保驾护航，有效缓解老人及家属的顾虑。
　　单元备案钥匙
　　畅通应急救援通道
　　珠江社区依托单元备案钥匙管理机制，有效解决了老旧小区应急处置不及时的治理短板，为居民筑牢安全防线。
　　此前，老旧小区住户外出频繁，遇到居民突发疾病、火情、水管爆裂等紧急情况，工作人员无法及时入户，容易错过救援和处置最佳时机。为破解这一难题，珠江社区党委联合物业、小区物管会，建立单元门备案钥匙管理制度。
　　社区统一收纳存放146把单元钥匙，实行编号管理、专柜存放、领用登记、季度检查的规范流程，结合小区智能门禁形成闭环管理。此前，菜艺小区107B楼独居老人崔奶奶在家意外摔倒，无法自行行动，联系社区求助。社区工作人员凭借备案钥匙快速入户，第一时间协助老人就医，妥善处置突发险情。
　　常态化钥匙备案管理，将应急保障前置，在各类突发情况中快速响应、高效处置，切实保障老旧小区居民生命财产安全。
　　邻里代管钥匙
　　搭建互助睦邻氛围
　　在热电社区，居民马艳华坚持20年为邻里代管家门钥匙，用日常小事拉近邻里距离，带动形成互帮互助的和谐邻里氛围，被居民亲切地称作“钥匙大姐”。
　　多年来，马艳华为“候鸟老人”、上班族代管家门钥匙，最多同时代管30余把。日常生活中，她主动帮邻里照看绿植、排查家中细微隐患、照料宠物，细致做好代管服务。“拿了别人的钥匙，就要对得起这份信任。”这是马艳华一直坚守的原则。
　　马艳华因病暂歇服务期间，社区网格员、志愿者主动接续代管工作，让邻里互助的暖心服务持续传递。从个人善举到群体接力，代管钥匙打破邻里隔阂，让邻里守望相助的良好风尚在社区常态化落地，展现基层共建共治共享的治理成效。
　　据香坊区委社会工作部办公室主任焦阳介绍，以三把“暖心钥匙”为代表，辖区各街道持续深耕精细化基层治理。建筑街道绘制小区方位示意图，助力快递精准配送；六顺街道整合物业资源组建物业联盟，集中整治环境问题，不断丰富基层治理服务载体。
　　如今，智能服务、应急保障、邻里共治的多元举措落地见效，细微的便民服务持续补齐基层治理短板，以精细化、接地气的治理方式，持续提升居民幸福感与归属感。