小区庭院改造升级，“萌宠之家”焕新，多元共治让管理更有“温度”。
　　本报讯（记者 刘述波文/摄）“原先木板栅栏破损坍塌，绿地私垦乱象不断；如今旧栅栏换成精致围栏，芍药等花卉次第绽放，老邻居围坐在花坛边唠家常，心里敞亮多了！”近日，在南岗区永和街96—1号院内，居民刘大娘坐在庭院花坛旁，看着焕然一新的院落欣喜地说道。
　　自哈市启动“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治百日攻坚行动以来，南岗区革新街道依托老旧小区连片规范化物业管理，以精细化管护、多元化共建打通服务群众“最后一米”，构建“街道统筹、社区牵头、物业主责、居民参与、志愿助力”多元共治新格局，推动老旧小区实现从旧貌换新颜到长效美丽的持续转变。
　　院落“微更新”
　　荒地“变身”邻里花园
　　走进永和街96—1号院内，红砖步道干净平整，绿白相间景观围栏圈起成片花池，各色花卉长势喜人；墙面彩绘生动别致，便民设施有序分布，居民围坐在花坛周边纳凉闲谈。
　　81岁的刘大娘在这里居住多年。她回忆，大院此前长期缺少专业物业服务，环境卫生依靠街道、社区临时清扫，院内木质栅栏老化破损，绿地私垦开荒现象频发，环境问题反复引发居民投诉。
　　据航涵物业项目经理赵长荣介绍，2025年12月1日，该物业正式进驻片区，承接解放校社区、和平邨社区、文敏社区方圆里片区81栋居民楼共5107户居民的物业服务，服务总面积超34万平方米。结合百日攻坚整治行动，物业联合革新街道和社区开展环境综合整治，提前告知劝导违规开垦、私搭乱建居民，拆除老旧木质围栏，更换景观铁艺栅栏，清理私垦地块，补种芍药等观赏花卉。环境改善后，居民自发组建管护队伍，主动照料庭院绿植。
　　环境整治之外，一系列便民“微改造”同步落地。在比乐街161号院，68岁居民孙女士居住已有40余年，她和爱心居民共同搭建流浪猫舍作为小区萌宠之家，定期投喂照料流浪动物。此前猫舍顶棚老化破损、雨天漏水，行动不便的孙女士向物业求助。赵长荣实地察看后，量身定制了全新防雨顶棚，如今这里已成为爱心居民固定照料流浪猫的专属区域。
　　文化巧赋能
　　多元力量共筑治理阵地
　　庭院环境持续提质，富有特色的文化景观也陆续亮相各个院落。熊猫竹林彩绘墙、“童伴成长”卡通身高墙、家风文化打卡点、文明公约宣传栏分布在街巷院落之间，原本单调灰白的围墙变身特色文化长廊。
　　据革新街道办副主任张锐介绍，在物业专项整治期间，革新街道以专业化物业进驻为纽带，推动物业服务深度融入基层治理，打破社区、物业、居民、志愿者各自为战的局面。其中，航涵物业常态化配合街道、社区开展院落巡查、矛盾调解、文明劝导、政策宣讲，协助摸排居民信息、排查安全隐患，深度参与老旧小区后续管护、环境整治、消防安全管理等重点工作。
　　“我们社区通过联动社会组织与志愿团队，持续对各院落实施墙面彩绘工程，盘活闲置围墙打造文化宣传载体；增设小区文化宣传角，展示文明新风、安全科普、邻里互助相关内容。”解放校社区党委书记兼居委会主任王佳鑫介绍，社区还结合居民日常需求，陆续加装楼内休闲座椅、户外健身器材，让老旧院落既有整洁宜居的外在面貌，更有暖心便民的内在温度。
　　“双线”畅通诉求
　　闭环服务化解民生难题
　　针对老旧小区改造后易失管、居民诉求反馈慢等难题，整个片区建立线上线下“双线”便民响应机制，形成诉求登记、派单处置、回访销号的完整闭环。
　　据航涵物业总经理高宏伟介绍，物业按三大片区划分专属客服人员，下沉各居民微信群实时在线值守，居民报修漏水、公共设施损坏、环境卫生问题均可线上提交；所有院落内统一安装标准化公示板，公示服务热线、片区经理联系方式，线下接待、电话投诉渠道全面开放，居民意见、投诉、建议全部登记在册，逐项落实反馈。
　　对此，张锐表示，连片物业统一管理模式，补齐了老旧小区诉求处置滞后、办事效率低的治理短板，各类民生问题就地化解在楼栋院落之中。
　　下一步，革新街道联合航涵物业将持续推进百日攻坚各项工作，深化多方协同治理模式，搭建居民议事平台，引导居民主动参与小区环境管护与日常监督，持续激发共建共治共享效能，以精细化物业服务提升辖区居民获得感、幸福感、安全感。