本报讯（记者 王丹）日前，哈尔滨地铁3号线海河东路站上演暖心一幕：一名刚毕业的大学生不慎将存有毕业论文的手机遗失在地铁站，车站工作人员快速响应、规范处置，顺利帮其找回手机。失主专程送上锦旗，为地铁站贴心高效的服务点赞。
　　7月5日中午，有市民在海河东路站站台座椅捡到一部黑色华为手机，主动交到车站客服中心。站务员祁丹按照失物管理流程，第一时间对手机信息登记、妥善保管，等候失主前来认领。当天下午2点，车站行车值班员倪伟接到一通焦急的求助电话。来电者是一名应届毕业生，出门途中不慎弄丢手机，辗转多处寻找无果。他告诉工作人员，手机里面存储着尚未备份的毕业论文，情急之下拨通地铁服务热线求助。倪伟耐心安抚对方情绪，逐项核对遗失时段、手机外观、遗失地点等关键信息，确认该手机正是站内保管的遗失物品，当即告知失主手机完好无损，让其尽快到站领取。
　　半小时后，失主赶到海河东路站。为保障乘客财物安全，安保夏雅茹严格执行失物认领核验流程后，将手机交还失主。拿回存有毕业论文的手机，失主悬着的心终于放下，当场向工作人员连连道谢。7月10日，失主再次来到海河东路站，将一面印有“拾金不昧品德高 热情服务暖人心”的锦旗送到客服窗口，再次向全体工作人员表达谢意。
　　据车站工作人员介绍，哈尔滨地铁全线各车站均设有标准化失物招领流程，乘客遗失物品后，可前往就近车站客服中心，或拨打地铁服务热线求助。