■本报记者 阴祖峰
　　今年4月召开的全国服务业大会，明确提出“突出需求牵引、改革攻坚、科技赋能、开放合作”的发展方向。社区商业作为服务民生的“最后一公里”，正迎来打破发展瓶颈、实现转型升级的新机遇。市决咨委委员、哈尔滨中央红集团股份有限公司董事长栾芳建议，应以“个性化适老服务”为核心，构建社区商业乐龄生活消费新生态，让老年群体在熟悉的家门口享有安心、舒心、有尊严的幸福晚年。
　　从“通用供给”到“精准适配”
　　栾芳表示，个性化适老服务的核心在于精准洞察老年群体的差异化需求，打破传统社区商业“重商品、轻服务”的局限。长期以来，社区商业多以标准化供给为主，难以回应老年人“出行难、购物难、社交难”等现实痛点。随着老龄化进程加快，老年群体的需求正从“基本保障”向“个性关怀”跃迁。
　　栾芳认为，个性化适老服务能够实现从寒地社区的防滑通道、恒温电梯等硬件适老化改造，到“代购生鲜、代缴费用、代预约医疗”等“代服务”模式；从针对活力老人的“银发聚乐部”兴趣课程，到为失能半失能老人定制的上门护理、智能监测。通过“量身定制”，真正实现从“通用供给”到“精准适配”的转变，让社区商业成为传递温度、守护尊严的生活支持系统。
　　从“交易场所”到“生活枢纽”
　　栾芳认为，个性化适老服务是推动社区商业转型升级的“催化剂”。一方面，它推动商业空间从单纯的“交易场所”向复合型的“生活枢纽”重构，通过融入健康管理、社交互动、文化娱乐等功能，形成“购物+康养+社交”一体化的复合业态；另一方面，它倒逼服务链条延伸，从单一的商品销售拓展至“净菜加工”“辅具租赁”“记忆守护”等全周期服务，有效提升商业附加值。
　　与此同时，个性化适老服务还促进了科技与商业深度融合。“通过智慧养老平台、物联网监测设备等技术应用，实现服务需求与资源的高效匹配，推动社区商业向数字化、智能化方向加快迈进。”栾芳说。
　　从“物质保障”到“精神归属”
　　栾芳表示，对老年群体而言，个性化适老服务的意义远超物质层面。它通过“代子女探望”“邻里互助”等情感化设计，有效缓解空巢老人的孤独感；通过非遗手作、兴趣分享、文化体验等精神文化活动，满足老年人“老有所为、老有所乐”的追求；更通过“一刻钟养老服务圈”的便捷网络，让老年人在熟悉的社区环境中享有安全感与归属感。
　　“这种‘身在社区、乐在生活’的体验，正是提升晚年生活质量的核心所在。”栾芳说。
　　从“商业运营”到“产业撬动”
　　从更宏观的视角看，个性化适老服务是撬动银发经济的重要支点。栾芳认为，社区商业作为连接老年消费与产业供给的关键节点，通过精准捕捉需求、整合服务资源、创新商业模式，能够有效激活“医、养、康、护、食、学、乐”全产业链的市场潜力。
　　她建议，可借鉴哈尔滨“乐活银发经济产业园区”以寒地特色为切入点，推动适老化改造技术标准、智能护理设备等领域的产业化发展；参考北京“银发金街”通过主题化运营，形成可复制的适老服务商业范式。这些实践表明，个性化适老服务不仅能创造可观的经济效益，更能推动形成“商业可持续、民生有保障”的良性循环。
　　从“单点发力”到“协同共治”
　　栾芳表示，构建乐龄生活消费新生态，需要政府、企业、社区多方协同发力。她建议，应完善政策支持体系，通过财政贴息、用地保障等措施，鼓励社会资本参与适老服务创新；企业需深耕细分需求，开发适老产品与服务，探索“物业+养老”“商业+公益”等融合模式；社区则应发挥桥梁作用，推动服务落地，形成“商业造血—公益赋能”的生态闭环。
　　“‘十五五’规划纲要明确提出‘大力发展银发经济’，这既是民生工程的深化，也是经济新增长点的培育。”栾芳说，“社区商业唯有以需求为牵引、以改革破壁垒、以科技强支撑、以开放聚资源，才能真正实现从‘便利’到‘乐龄’的跃升。”