志愿者到群众家中排忧解难。
　　■本报记者 徐日明文/摄
　　哈尔滨市平房区万米社区，有一部响了快9年的电话。
　　“你好，刘姨啊，家里漏水了？别着急，我告诉孙师傅过去，他就在社区，五六分钟就到。”接电话的是社区工作人员，打来电话的是居民。大家给这部电话起了个名字叫“群众点单、社区派单”。
　　摸出来的“单”
　　2017年，社区党支部书记柳志影带着网格员入户走访，发现问题：光靠社区几个人，解决不了所有事。
　　走到一户人家，是个百岁老人，大家都叫他滕爷爷。老人家年纪大了，身体还行，但屋子里的问题不少——水管坏了，自来水也不通畅。网格员去了，看了看，但也只能看看，想修，没那个本事。
　　柳志影回来跟大家说：“光靠我们几个不行，得找人干。”
　　万米社区是老国企家属区，退休工人多，水暖工、电工、万能工，啥工种都有。这些人在厂里干了一辈子，手上都有活，退休了在家闲不住。社区干部就挨家挨户去敲门。
　　“张师傅，您这手艺闲着也是闲着，社区里有个老人家里水管坏了，您能不能帮忙看看？”
　　“李师傅，有个老太太家灯不亮了，您方便不？”
　　“王姐，邻里纠纷这事儿，您当过车间主任，会做工作，能不能帮着调解调解？”
　　就这样，七八个退休党员职工组成了第一支志愿服务队。后来慢慢传开了，人越来越多，手艺也越来越全，维修的、调解的、法律援助的，连水电气的协调都有了着落。
　　社区干部开玩笑地说：“这下好了，有‘菜’了，居民可以点单了。”
　　派得出去的“人”
　　孙师傅是退休水暖工，话不多，活利索。居民找他，他从来不推。
　　他说：“人家打电话说免费帮忙看看，我们就去了。水管堵了、下水不通了，都是急事。晚上七八点钟堵了，要等到第二天，那一家人都没法过日子。”
　　刘阿姨家水管堵了。孙师傅蹲在地上拆管子，一边拆一边说：“这管子使用的年头多了，里头生水垢了，下水憋住了，清理一下就通了。”前后不到半小时，水管通了。孙师傅觉得是小事，刘阿姨却说：“这对我来说是大事，真解决了实际困难。”
　　张奶奶80多岁，和老伴一起住，儿女都在外地。说起这帮志愿者，她眼眶红了：“孩子们离得远，远水解不了近渴。这帮孩子一招呼就来，晚上有事也照样来。”
　　落得了地的“事”
　　这部电话24小时有人接。线上有网格群，线下有电话；白天工作人员在岗，晚上有值班的，接到电话就转给物业或志愿者。
　　社区还有回访机制：问题解决后，再打电话问一遍。没解决好，就一起找原因，接着干。两次不行就三次，直到问题解决。
　　社区副主任赵博琳说，一年365天，一天24小时，热线平台成立以来没断过。9年里，差评为零。
　　居民按需求“点单”，社区党委按需求“派单”。每一个“单”都落在了地上，每一个打来电话的人也都得到了回音。