本报讯（记者 董艳春）近日，地铁2号线哈尔滨北站站的安保员王慧丽，像往常一样在站台开展日常巡视工作，站台候车座椅旁的一个深色双肩背包映入她的眼帘，周边并无候车的乘客。此时，站台内客流虽不算密集，但往来人员流动性强，若不及时妥善保管，背包极易被误拿或丢失。王慧丽立刻拿出对讲机，向车站车控室报告了现场情况，详细说明捡拾背包的时间、地点及背包外观特征。
　　接到报告后，值班站长李孝男立即赶往现场。为了帮助背包早日“回家”，二人共同打开背包进行初步检查，包内装有一台笔记本电脑、几本专业书籍、各类学习资料，还有一张标注失主信息的证件。“失主一定很着急，得尽快找到他。”李孝男迅速安排工作人员通过车站广播发布失物招领信息，详细描述背包的颜色、款式及包内部分物品；同时叮嘱客服人员，留意前来咨询寻物的乘客，做好信息登记和核对工作，确保不遗漏任何一条线索。
　　不久，一名乘客焦急地赶到客服中心求助：“我的背包落在站台了，里面有学习资料和电脑。”值班站长李孝男得到消息后，迅速赶到客服中心，将捡拾到的背包拿到乘客面前逐一核对。从背包的颜色、品牌，到笔记本电脑的型号、学习资料的名称，再到证件个人信息，每一项都与乘客的描述分毫不差。
　　确认身份无误后，李孝男将背包还给乘客。乘客看到物品完好无损，连连向工作人员致谢。为了表达心中的感激之情，事后乘客专程将定制的锦旗送到哈尔滨北站地铁站，再次对他们的高效服务和尽职尽责表示赞许。