志愿者帮助游客打卡拍照。
　　■本报记者 温婧璐文/摄
　　“五一”假期首日，哈市各旅游景区、交通枢纽迎来客流高峰。在我市大街小巷、地铁车站、景区景点，随处可见身穿红马甲的志愿者身影。今年，“哈小暖”冰城志愿服务全面融入假期服务保障工作，用贴心、专业、高效的志愿服务，为市民游客营造安全、有序、温馨的节日环境。
　　暖心值守，为抵哈游客送上“第一站温暖”
　　“中转客运站从哪个出口走比较近？”“网约车乘车点在哪？”“想去医大一院，要怎么坐地铁？”……1日9时，哈尔滨西站志愿服务驿站的“哈小暖”迎来了“五一”假期首日来哈的游客。志愿者将准备好的热豆浆送到游客手中，“要让每一位旅客一踏上哈尔滨的土地，就感受到家一样的温暖。”南岗区志愿服务联合会会长滕兆达说。
　　作为“三站一场”重要交通枢纽之一，哈尔滨西站在“五一”假期客流将持续高位运行。自3月1日2025-2026年冰雪季志愿服务圆满结束后，南岗区志愿服务联合会正式接管哈尔滨西站南岗区志愿服务驿站。驿站志愿力量以哈尔滨市各高校大学生为主体，聚焦咨询引导、应急救助、特殊帮扶、便民保障等服务内容。志愿者将全年坚守岗位，为游客送上抵达哈尔滨的“第一站温暖”。
　　地铁站点全程护航，贴心引导便利出行
　　“大爷慢点走，不着急，我送您出站。”“一号口在这边。”“去太阳岛可在人民广场站换乘。”“五一”假期首日，中央大街地铁站的志愿者脚步不停，持续为站内乘客提供暖心服务。
　　“五一”假期，乘坐地铁成为市民游客出行的重要方式。为更好地服务乘客，中央大街地铁站组建了志愿者服务队。志愿者协助乘客刷卡出站，引导乘客有序出行，协助乘客正确使用自动售票机、闸机，帮助不熟悉操作的乘客购票。针对老年人、儿童、残障人士等特殊群体，志愿者还提供“一对一”帮扶服务，如搬运行李、协助走失儿童寻找家长、为残障人士提供无障碍通行引导等。
　　老街区志愿服务，尽显冰城人好客热情
　　“这里是国内现存规模最大的中华巴洛克建筑群。”1日，中华巴洛克历史文化街区的青年志愿者吴昊正在给来自沈阳的4位小游客讲解街区历史文化。小游客听得津津有味，纷纷表示：“这次真是来对了，不仅看到了不一样的建筑，还学到了知识。”
　　“五一”假期，中华巴洛克志愿者服务中心将实行全天值守模式，每日9时至21时不间断服务，实行三班轮岗，每班3至4名志愿者在岗，为游客提供行李寄存、路线指引、便民帮扶、应急救助、打卡推荐等暖心服务。
　　为全面提升街区服务品质、展现百年老街文明形象，道外区充分发挥中华巴洛克“校社志愿”成长联合体平台作用，构建365天常态化、规范化、全覆盖的青年志愿服务体系。志愿者立足街区实际需求，化身便民服务员、旅途引导员，累计开展路线指引、应急帮助、秩序维护等服务数百次，以青春力量赋能老街区文旅发展。
　　据市委社会工作部介绍，全市“五一”假期志愿服务正有序开展。截至目前，全市注册志愿者突破170万人，占全市常住人口的18.3%；现有志愿服务队1.5万余支，志愿者骨干达1.2万人。其中，“哈小暖”志愿服务品牌正在成为哈尔滨城市志愿服务的新名片。1500人的服务队伍，服务范围覆盖“三站一场”、文博图馆、重点景区等区域，提供语言翻译、应急处置、礼宾接待、旅游咨询等专业与通用服务。
　　从中华巴洛克历史文化街区的全天候值守，到地铁站的高峰期引导，再到哈西站的精细化保障，“哈小暖”正在用实际行动践行志愿精神，让每一位来哈游客都能感受到冰城不仅有冰雪的浪漫，更有人文的温暖。