社区工作人员帮群众解决问题。 ■本报记者 温婧璐
今年以来，哈尔滨市以党建为引领，持续推动基层治理效能提档升级，聚焦居民日常急难愁盼、未成年人成长需求、新就业群体服务保障等重点，深化协商议事模式、创新校地志愿融合、激活新就业群体力量，以实打实的举措、心贴心的服务，破解基层治理难题、夯实民生服务根基，构建起共建共治共享的基层治理新格局。
弹性协商错时服务
居民烦心事商量着办
“以前想反映点问题、商量个事，白天上班没时间，现在社区晚上、周末都能议事，在家门口就把难题解决了！”说起社区的协商议事服务，荣市街道三姓社区居民连连点赞。
为破解上班族、双职工家庭白天无暇参与社区治理，老年群体办事不便的难题，荣市街道常态化依托“冰城圆桌派•协商议事厅”工作载体，推行“提前预约、错时服务”弹性延时工作制度，打破常规办公时间壁垒，把议事协商搬到居民闲暇时段。据南岗区三姓社区党委书记兼居委会主任丛晓薇介绍，社区固定每周二、周四晚间18:30~20:00、周六上午9:00~11:30开设专属议事服务，居民用微信、电话即可预约。
困扰三姓街134号、144号209户居民多年的燃气安装问题，正是通过这一模式圆满解决。该片区老年居民、双职工家庭居多，长期扛液化气罐既辛苦又不安全，可白天议事始终凑不齐居民，项目迟迟无法推进。社区党委得知后，组织网格员逐户摸排诉求，根据居民时间分批次组织协商，先后联动燃气公司、物业、派出所等多部门召开8次协商会，一遍遍优化方案、解答居民疑虑。施工期间，社区全程跟进监督、协调，历经近半年努力，燃气管道顺利接通。
“不用再雇人跑上跑下扛液化气罐，现在一扭开关就能用上燃气，社区真是把事办到了我们心坎上！”三姓社区居民陈阿姨感慨道。依托弹性协商机制，今年以来，三姓社区已化解物业纠纷、旧改施工、烟道改道等居民急难愁盼问题10余件，真正实现“小事不出网格，大事不出社区”。
校地共建“丁香课堂”
志愿服务深入人心
在先锋路街道新苑社区，“丁香课堂”已然成为辖区学校、社区青少年及居民的“暖心乐园”。为深入落实全区“高校+社区”融合共建工作部署，南岗区志愿服务联合会积极联动对接哈尔滨工业大学土木工程学院，通过签约合作打造特色志愿服务项目，把高校专业资源精准引入社区，有效补齐基层民生服务短板，让校地共建成果真正惠及群众。
每逢假期、周末，哈尔滨工业大学的大学生志愿者便走进新苑社区，为中小学生开展科普实验、急救知识培训、传统文化宣讲等多样化活动。志愿者用通俗易懂的授课形式，让枯燥的知识变得生动有趣，深受孩子和家长的认可。今年清明节假期，社区开展了“清明承古韵，青团寄相思”民俗主题活动，志愿者现场讲解清明传统习俗，孩子们踊跃举手互动，花园小学学生现场朗诵经典诗作，在沉浸式参与中传承中华优秀传统文化。
“我经常和外孙子一起来参加活动，这过程中孩子不仅学了知识，我也学会了短视频剪辑、火场逃生、心肺复苏等实用技能。”社区志愿者程女士对社区开展的“丁香课堂”给予高度评价。“不光孩子们拓展了知识，我们作为志愿者也提升了个人能力。”来自哈尔滨工业大学的志愿者张丁旖表示。校地共建的“丁香课堂”，既为辖区未成年人拓宽了视野、提升了综合素养，也为高校大学生搭建了社会实践平台，真正实现了校地双向赋能、多方受益。
深度参与共治
骑手变身“治理合伙人”
在邮政街和三姓街街口发现了路面破损，中通快递员王占友赶紧拿出手机拍下发给社区工作人员。“作为辖区的快递员，我们看到居民院里有消防隐患、进小区的挡车杆坏了啥的都会随手拍下发给社区。”每天穿梭在大街小巷的外卖骑手、快递员，不再只是城市“送货人”，更是南岗区基层治理的“合伙人”。紧扣基层治理“深化拓展年”要求，南岗区聚焦新就业群体需求，实施“治理合伙人”计划，全方位做好服务保障，引导骑手群体融入基层治理。
针对骑手“进门难、停车难、配送难”的痛点，全区联合26个部门打造427个友好场景，在师大夜市设置400余米骑手专用通道，配送周转时间缩短70%；将169个“尔滨新驿”升级为“暖新综合体”，搭建“15分钟暖新服务圈”，提供饮水充电、热饭歇脚、技能培训、子女托管等全维度服务，让骑手“渴了有水喝、累了能歇脚、难了有人帮”。
同时，发挥骑手“人熟、路熟、情况熟”的优势，推行契约化共建，聘请他们担任食品安全监督员、兼职网格员等“五大员”，建立“随手拍、随时报、快速办”闭环机制。截至目前，社区已发放聘书138份，引导骑手在配送途中上报消防隐患、路面破损等问题，累计收集社情民意195条、协助处置各类问题百余件，让流动的新就业群体成为基层治理的“移动哨兵”。
立足全市社会工作发展要求，我市社会工作始终坚持党建引领基层治理，聚焦群众急难愁盼，不断创新工作举措、整合多方资源，把为民服务做细做实、做进百姓心坎里。下一步，全市将持续优化基层治理机制，深耕为民服务实践，以扎实的基层工作成效解民忧、纾民困、顺民意，助力全市基层治理与社会工作稳步提质，切实提升居民的获得感、幸福感、安全感。
