轮椅乘客使用自助升降平台。
　　■本报记者 董艳春文/摄
　　在哈尔滨，地铁不仅是城市交通的大动脉，更是传递城市温度、彰显文明底色的重要窗口。
　　地铁3号线中华巴洛克街区站，百年巴洛克建筑风情与现代地铁设施交相辉映，出站步行仅50米便是人气文旅街区。这里日均客流超2.78万人次，节假日高峰达5万人次——而更让乘客记住的，是这里一项“一对一”的爱心预约服务。
　　预约电话有温度
　　出行不便有守护
　　“有了爱心预约，坐地铁就像有人全程陪着，心里踏实多了。”多次乘坐地铁的轮椅乘客说。
　　哈尔滨地铁集团坚持“乘客至上”理念，组织线网各车站开展“爱心预约”服务。中华巴洛克街区站值班站长李越介绍，中华巴洛克街区站作为重点站点，自2023年开通运营起便同步上线该项服务。乘客可拨打地铁服务热线51986000或各车站座机，提前告知进站时间与帮扶需求，即可享受“一对一”专属服务。
　　作为线网内预约量较高的站点，中华巴洛克街区站因配备自助升降平台，成为特殊乘客出行的重要选择。数据显示，2025年至2026年，该站累计服务373人次；2026年1月至3月，已服务乘客82人次。随着天气转暖与春日旅游季的到来，升降平台使用率还将显著提升。
　　全程无缝衔接
　　游客和市民暖意融融
　　在中华巴洛克街区站，有一位盲人乘客每天清晨都会准时出现，如同上班打卡一般。
　　无需过多言语，车站工作人员早已熟悉他的出行规律，总会提前等候在进站口，轻轻搀扶着他，引导他安全通过闸机、走下站台，直至将他送上固定的车厢。这份日复一日的默契陪伴，早已超越了简单的服务，成为彼此心照不宣的温暖约定。
　　今年元宵节期间，中华巴洛克景区张灯结彩，热闹非凡。一位70多岁、因常年瘫痪行动不便的老人，在老伴和女儿的陪同下，特意乘坐地铁来感受节日氛围。当列车抵达中华巴洛克街区站时，站台工作人员早已等候在车门旁。由于老人身体虚弱、言语不清，工作人员小心翼翼地将他搀扶上轮椅，与执勤民警合力护送。在操作升降平台时，大家全程稳稳护住轮椅，生怕有丝毫颠簸。
　　看着眼前璀璨的花灯，许久未曾出门的老人激动得眼眶泛红。无法清晰表达感谢的他，紧紧握住工作人员的手，用颤抖的动作传递着内心的暖意。
　　还有不少独自出行的轮椅乘客，他们的出行全程都有地铁人默默守护。当要到中华巴洛克街区站的乘客从其他车站上车时，出发站也会提前致电，详细告知乘客的乘车车次、上下行方向及对应车门。工作人员则对照列车时刻表，精准掐算到达时间，提前守候在指定位置——用跨站接力的方式，打通无障碍出行的“最后一步”。
　　4月1日，来自吉林的游客李先生带着年迈的母亲来哈尔滨旅游，体验了地铁爱心预约服务后赞不绝口：“没想到哈尔滨地铁服务这么细致，工作人员全程搀扶、耐心引导，让我们感受到了这座城市的热情与善意，这趟旅行特别温暖。”
　　爱心预约服务覆盖盲人、轮椅乘客、行动不便者等群体，用车站之间跨站接力的方式，实现了“进站—乘车—出站”全程无缝衔接。
　　细节见真情
　　打通“最后一厘米”
　　记者在采访中了解到，地铁车站的电脑里建立了爱心预约服务台账，记录服务信息。虽部分乘客不愿透露个人信息，但每一次帮扶都被认真留存。从热线接听、跨站协调，到升降平台操作、全程护送，地铁工作人员用点滴行动，让特殊群体感受到冰城的包容与善意。
　　“爱心预约服务不仅解决了行动不便乘客的出行难题，更让哈尔滨这座城市的温度通过地铁窗口传递给每一位乘客。”哈尔滨地铁集团相关负责人表示。未来，中华巴洛克街区站将持续优化爱心预约服务，升级配套保障举措，以更细致、更贴心的服务，守护每一次出行。
　　“作为公共交通领域的关注者，我要为哈尔滨地铁的爱心预约服务点赞。”哈尔滨学院经管院教授白云说，地铁工作人员精准抓住了无障碍出行的关键——从“有设施”到“有服务”。智能升降台固然是技术亮点，但更可贵的是工作人员主动操作、全程陪护的温情细节。这一举动，让冰冷的机械装置变成了有温度的帮扶，真正打通了残障人士、老年人出行的“最后一厘米”。