本报讯（郭淑琳 卢嘉澍 记者 周辰）为提升纳税人缴费人办税体验，哈尔滨市税务局将“精准推送、智能交互、问办协同”融入税费服务全流程，全力推动征纳互动服务落地见效。今年1~2月，全市征纳互动有效互动量15.42万次，同比增长121.97%，全省占比55.65%。
　　市税务局将征纳互动服务推广与优化作为纳税服务工作的重点抓手，在各办税服务厅体验区配齐征纳互动设备，安排专人介绍服务功能、演示操作流程，让纳税人直观感受线上服务便捷性。同时，聚焦跨区域办税痛点，开设征纳互动平台“远程服务窗口”，破解跨区域经营纳税人“多地跑、折返办”难题。
　　目前，征纳互动坐席服务效率不断提升，平均等待时长同比压缩47.17%。1~2月，依托平台成功办理个税代扣代缴密码发放、社保费计划调整、发票票种核定、申报错误更正等高频涉税事项1598笔，系统操作、增值税、社保费等民生业务咨询得到快速响应，纳税人缴费人线上问办协同的办税习惯逐步形成，办税体验得到实质性改善。
　　市税务局建立系统运行动态监控机制，根据业务量变化及时调配坐席人员，保障服务资源高效利用。结合12366热线转型升级，将12366坐席下沉到各单位征纳互动岗，进一步扩充坐席数量。针对公共网络、电力系统突发故障等问题，研究在征纳互动系统中增设“突发故障”提示模式，同步在咨询电话中设置语音提示，及时告知纳税人相关情况并引导其留言，保障服务正常平稳。