■李鹏 本报记者 梁可心
　　民生无小事，枝叶总关情。因病丧失就业能力的杜某，在办理失业登记时，因参股企业经营异常、相关股东不配合出具证明等问题，多次奔走无果。最终，平房区（哈经开区）“办不成事”反映窗口为他找到了出路。这一诉求的圆满解决，是平房区（哈经开区）深化政务服务改革、践行为民服务初心的生动缩影。
　　以案破题
　　把“办不成的事”变成“办得好的事”
　　杜某的经历并非个例。为破解群众办事“推拖绕”、诉求无回音的痛点堵点，平房区（哈经开区）以“办不成事”反映窗口为核心抓手，联动12345政务服务便民热线、政务服务平台，构建起全流程闭环管理体系，切实把群众眼里“办不成的事”办成办好。
　　平房区营商环境建设监督局局长由明志表示，设立“办不成事”反映窗口的初衷，就是要让群众带着问题来、带着满意走。为此，窗口不仅固定配备专职工作人员，确保诉求随时有人接、有人管，还全面推行首席代办制——首次接待群众的工作人员即为首席代办责任人，对事项办理全程跟踪、全程协调、全程督办，让群众只找一个人、只跑一个窗口。
　　闭环管理
　　从“说了白说”到“件件有回音”
　　为确保群众诉求“说了不白说、跑了不白跑”，平房区营商局推动“办不成事”反映窗口与12345热线、政务服务平台深度联动，构建起诉求受理、分类处置、全程督办、办结反馈、回访归档的全链条闭环管理模式。
　　在标准化运行体系下，窗口严格落实限时办结要求，“简单问题当日结、复杂问题3日答、疑难问题5天办”。同时，热线转办的办事诉求与窗口现场受理事项全部纳入统一管理体系，实现群众诉求“一个口子管、全流程有人跟”，从制度上杜绝“推拖绕”，避免诉求“石沉大海”。
　　源头治理
　　从“解决一件事”到“规范一类事”
　　自“办不成事”反映窗口设立以来，平房区营商局始终把解决群众急难愁盼问题作为核心目标。窗口联动机制以点带面、系统施治，定期对所有办结事项进行复盘分析，深挖诉求背后政务服务流程的薄弱环节与共性问题，针对性地向相关责任部门提出流程优化建议，推动实现从“解决一件事”到“规范一类事”的升级，以源头治理的思路持续完善政务服务体系。
　　用政务服务的“用心”换群众办事的“省心”。平房区（哈经开区）相关负责人表示，全区将持续深化“办不成事”反映窗口建设，始终把群众的需求作为政务服务工作的第一导向，以真抓实干的作风破解群众办事的各类堵点难点，不断完善服务机制、优化服务流程、提升服务质效，切实把立党为公、为民造福的理念，转化为群众可感可及的办事体验，持续增强辖区群众的获得感与幸福感。