本报讯（记者 节永志）日前，市民赵先生向12345平台反映，道里区安居街26号门前车行道下水井旁路面出现塌陷，影响居民出行，存在安全隐患。
工单交办后，12345平台协调相关单位核查对接，并持续跟进处置进度。在办理过程中，相关部门均回复不在其管辖范围。为保障市民出行安全，3月12日12345平台启动督办程序，督促属地责任单位落实整改。
在平台推动下，相关单位迅速行动，协调小区物业完成塌陷路面修复。3月15日，塌陷路面已修复完毕，恢复平整通畅。
今年3月，哈尔滨日报社与市营商环境局联合，在“冰城+”客户端上线“12345民诉即办”投诉渠道。诉求在线提交后，用户可随时查询办理进度，并对服务进行评价反馈。目前，安卓、iOS系统用户可在“冰城+”客户端直接使用该功能；鸿蒙系统适配工作正在推进中。
“冰城+”客户端12345民诉即办渠道
打开“冰城+”客户端，点击首页服务导航栏中的“12345民诉即办”图标，即可进入服务页面，输入具体诉求内容，图片、视频、录音等均可在线上传，由此诉求表达更直观、更便利。用户上传视频文件须小于10MB，录制语音文件为100秒以内。