本报讯（刘喆 记者 刘姝媛）香坊区持续开展12345政务服务便民热线“进社区、听民声、解民忧”活动，3月15日，该区专项开展12345政务服务便民热线进社区“3·15”消费维权主题活动。活动以“靠前服务、源头化解、快速处置”为目标，切实维护消费者合法权益，把消费维权服务送到群众“家门口”，搭建政企民沟通桥梁，现场受理消费维权诉求、提供政策咨询服务，助力营造安全、放心、和谐的消费环境。
　　活动当天，各街镇同步设点开展服务，区级相关领导在各活动现场坐班接诉，同时邀请辖区重点企业到场参与。现场整合服务资源，高效受理群众各类消费维权诉求，累计受理群众诉求132件，当场办结115件，其余诉求按“三色台账”分类梳理推进，实现群众诉求即时响应率100%。
　　聚焦民生热点，前置化解消费顾虑。各街镇结合日常消费投诉情况，优先在老旧小区、消费需求集中的社区设点，联合辖区商超、餐饮、家电维修等重点领域企业，把消费维权服务与政策宣讲送到居民“家门口”。工作人员与企业现场为居民解答网购维权、食品安全、家电售后、预付卡消费等常见问题，主动了解居民日常消费中遇到的难点、痛点，从“等投诉”变为“找问题”，提前普及消费维权知识和法律常识，提升居民消费安全意识和维权能力，从源头减少消费纠纷。
　　活动结束后，各街镇对未当场办结的消费维权诉求分类建立专项台账，逐一明确办理时限、责任单位和处置措施：简单消费纠纷2日内办结反馈，复杂问题由多部门协同联动，7日内推进解决并与群众沟通进展。同时安排专人对办结诉求进行电话回访，确认问题处置效果，了解群众满意度。香坊区还将针对本次活动中发现的高频消费维权问题开展专项“回头看”，持续跟踪整改落实情况，切实将消费维权服务落到实处，全力守护群众消费安全。