■本报记者 刘姝媛
　　3月下旬，道里区新一期招商服务专员专业化培训班即将开班。与以往不同，本次培训的课程设置缘自一线服务案例——从协调项目临时用地，到帮助企业高管解决子女入学，再到精准研判牌照收购机遇……这些“实战”经验与反思，将成为锻造专业化招商“铁军”的生动教材。
　　在道里区，有一群人的手机24小时为企业开机，他们的微信步数常年“霸榜”,记事本上记满了企业大大小小的“家务事”。他们不是企业员工，却把企业发展时时挂在心上；他们不是保姆，却干着比保姆更细致、更专业的活。他们，就是道里区的招商服务专员。
　　为项目“抢”出“材料周转站”
　　去年7月，酷暑难当。在天有为哈尔滨全球汽车电子研发中心项目工地上，项目经理老李看着堆积如山的建筑残土，眉头紧锁。这时，服务专员、区企投局的柯楠小跑着过来，衬衫湿了一片。
　　“李总，别急，问题出在临时用地上。”柯楠蹲在图纸前，指着地图说，“东方大街和铁汇街交口有块地，我去争取！”接下来的日子里，柯楠的办公室成了“临时指挥部”。他白天跑市自规局，电话打得发烫；晚上熬夜写申请，眼睛里布满血丝。当终于拿到批复时，他第一时间冲向工地，声音沙哑却兴奋：“批了，咱们的‘材料周转站’有地了。”
　　用地解决了，流程还有关卡。柯楠又梳理出一张“极简流程图”发给企业：“你们专心搞建设，这些‘跑腿’的事，交给我。”项目施工的机器重新轰鸣起来。道里区委书记董继文在调研该项目时指出：“营商环境没有旁观者，人人都是参与者。服务专员就是要当好企业的‘首席服务员’，把企业的‘烦心事’办成‘放心事’。”“柯楠们”的奔跑，正是这句承诺的生动脚注。
　　“跑腿科长”老刘的生意经
　　7时，距离上班还有一个多小时的时间，道里区企投局的科长刘宁已经坐在办公室。他摊开那本被翻得起了毛边的蓝色笔记本，上面密密麻麻地更新着每一天的记录。
　　这是一本“有名”的笔记本——在黑龙江晟唐互联网小额贷款有限公司，从老总到员工都听说过它的“神通”。软皮封面上烫金的“工作笔记”四个字，已经磨得看不清了。翻开内页，左边贴着从政策文件、新闻报道上剪下的各种信息，右边是手写的电话号码和备忘事项。
　　“这可是我的‘宝贝地图’。”老刘翻到笔记本中间一页，上面用不同颜色的笔，手绘着道里区的金融产业分布。“平安融易在这里，招商银行在这里。”他的手指在几个圆圈间移动，“晟唐要是落在这里，正好能形成个小生态圈。”
　　晟唐公司是道里区重点引进的数字金融企业，面向全省开展互联网小额贷款业务。项目建成后，预计年营业收入可达0.5亿元，年缴纳各项税收0.15亿元，直接带动就业300人。当企业负责人唐总第一次看到这页手绘地图时，他愣住了——这位政府科长，竟然比做投资出身的他们，对区域的产业布局想得还要细、看得还要远。
　　笔记本的“精华”在最后一页：十几张名片被透明胶带整整齐齐地贴着，旁边标注着“税务局小王”“市场监管局老张”“银行李副行长”等字样。老刘憨厚一笑：“这些都是我这些年攒下的‘关系’。企业有啥困难，知道该找谁、该去哪儿找，能少走不少弯路。”
　　“咚咚咚”——急促的脚步声在政府大楼走廊里响起。
　　那是公司增资扩股的关键时刻，材料缺了一个章。16时30分，眼瞅着机关单位就要下班，办事员急得直跺脚。老刘一把抓起材料就往外跑，皮鞋敲击地面的声音从3楼响到5楼，又从5楼传到2楼。
　　当他带着盖好章的材料返回时，衬衫后面已经湿透一大片，额头上沁着汗珠。“没事儿，我天天这么跑，鞋底厚着呢。”他低头看看自己那双黑色皮鞋——鞋头磨得发白，但擦得锃亮。
　　一本翻烂的笔记，一双磨不破的鞋，一颗当成自家事的心——这或许就是最好的“城市名片”，也是最暖的“投资指南”。
　　一种融入日常的“道里温度”
　　在道里区，服务专员的“细”，体现在一次次不经意的“路过”和“闲聊”里。他们不会坐在办公室等企业上门，而是习惯去工地“转转”、去企业“坐坐”，从企业负责人的眉间和员工的闲聊里，“品”出企业的需求。
　　“刘科，最近运输有没有卡点？”“张总，新政策对你们有没有利好？”这些随意的问候，是专员们捕捉服务线索的雷达。他们的笔记本上，记的不仅是大事，还有“财务小张怀孕了，后期报销时要提醒她注意休息”……服务工作做到这个份上，企业感受到的早已超越了“服务”。
　　企业落地生根后，老刘的“跑腿”服务并未停止。他还会常来“溜达”，看看有没有能帮上忙的“小事”。有一回，他看见公司年轻人都在吃外卖，第二天就带来一张手写的纸，上面是周边几家“干净又便宜”的小饭馆电话。过了几天，又抱来几盆生机勃勃的绿萝，“新装修的房子，放点植物吸吸味道，对大家好。”
　　这些看似琐碎的关怀，让在异乡创业打拼的人们，感受到“家”的温度。在商业逻辑之外，人与人的连接、心与心的关照，往往才是让企业真正扎根的土壤。
　　问他图什么？这位被企业亲切称为“老刘”的科长搓着手，笑得朴实：“我就是个跑腿的。你们企业好了，咱们区就好了。区里好了，我家不也好了？”
　　这句话简单，却说出最实在的“生意经”——政府的服务，不是冷冰冰的流程履行；企业的成功，也不是孤军奋战的奇迹。当“公家事”变成了“自家事”，当“你们”变成了“咱们”，发展的合力才能真正凝聚，共赢的“生意”才能做得长久、做得热乎。
　　正如区委区政府所倡导的：“营商环境就像阳光、空气和水，须臾不可缺少。我们要用最贴心的服务营造最优质的生态，让道里成为投资兴业的沃土。”在这里，“办事不求人”不是标语，是专员们磨破的鞋底；“道里好办事”不是口号，是企业发自内心的称赞，也是用真心和汗水浇灌出的、最具竞争力的发展底气。