工作人员安抚孩子的情绪。
　　本报讯(记者 刘希阳)近日，哈尔滨火车站“朱莲香”服务台上演了一场爱心接力。候车室内一名12岁男孩与家长走散，车站工作人员化身“临时家长”悉心照料，联动列车长、精准对接，让孩子在沈阳北站与家人顺利团聚。
　　当天，孩子家长乘坐K928次列车时因匆忙上车，不慎与孩子在候车室内走散。孩子焦急无助的模样，引起了 “朱莲香” 服务台工作人员的注意。当班值班员陈赢立即上前安抚孩子情绪，将他安顿在服务台座位上悉心照看，并第一时间启动应急帮扶流程。
　　她迅速与 K928 次列车长取得联系，说明情况、核对信息，及时与车上焦急万分的家长通上电话。在安抚家长情绪的同时，双方商定接力方案：由服务台全程照看孩子，安排就近车次送往沈阳北站与家长会合。
　　确定护送方案后，工作人员轮流值守，化身“临时家长”，值班主任徐佳为孩子送上牛奶、温水，轻声安慰稳定情绪，让孩子不再惊慌，安排服务队苏会将孩子安全送上G108次列车，与车长做好细致交接、叮嘱途中照料事项，并及时告知家长在沈阳北站接站。
　　接到孩子后，家长对工作人员的及时帮助连连致谢。春运返程客流高峰，哈尔滨站客运车间“朱莲香”服务台始终坚守岗位，用责任守护旅客安全，用温情化解出行意外。此次爱心接力，是车站便民服务的生动缩影，让旅途充满温暖与安心。