本报讯（记者 节永志）现在反映本地社情民意，不仅可拨打12345热线，还可在线完成。近日，哈尔滨市融媒体中心官方客户端“冰城+”客户端“12345民诉即办”服务上线试运行。今后，公众足不出户，即可通过文字、录音或视频方式提交诉求，并实时查询办理进度、进行服务评价，享受更加直观、便捷的掌上政务服务。
　　作为“冰城+”客户端聚焦民生诉求的核心功能，“12345民诉即办”服务依托哈尔滨市12345政务服务便民热线，主要受理企业和群众在经济调节、市场监管、社会管理等领域的各类非紧急诉求，涵盖咨询、投诉、求助、举报和意见建议等。同时，该服务也为用户提供一般性政策咨询解答。需要说明的是，“民诉即办”服务主要负责诉求的受理与转办协调，不替代各职能部门的具体职权。
　　即日起，用户登录“冰城+”客户端，可通过两个渠道进入“民诉即办”服务页面：一是点击首页服务导航栏中的“12345民诉即办”图标；二是在首页下方找到“服务”板块，点击进入后，页面最上方即为“12345民诉即办”图标。进入服务页面后，用户可根据实际情况选择“咨询”“建议”“求助”“表扬”“举报”“投诉”等诉求类型，填写姓名、性别、年龄等基本信息后，即可输入具体诉求内容。值得一提的是，该服务增置有视频、录音投诉功能。用户可上传小于10MB的视频文件，或录制100秒以内的语音文件，让诉求表达更直观、更便利。
　　诉求提交后，用户可随时在线查询办理进度，并对服务进行评价反馈。从诉求提交、进度查询到评价反馈，实现全流程线上闭环管理，让市民心中有数、用着放心。
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