志愿者在整理游客寄存的行李。
　　■本报记者 杜菲菲文/摄
　　除夕夜，当总台2026年春晚哈尔滨分会场的镜头聚焦中华巴洛克历史文化街区时，一抹“志愿红”温暖而醒目——这抹红，是哈尔滨这座文明城市里广大志愿者的生动缩影。春节假期，中华巴洛克历史文化街区里游人如织，一群来自四面八方、不同年龄段的志愿者坚守岗位、暖心服务。他们中有大学生、母女、邻里老人……用细致服务温暖游客旅途，传递冰城温情。
　　细致入微的“师徒档”
　　2月20日早，记者走进中华巴洛克历史文化街区游客服务中心时，身着“红马甲”的志愿者正在各自岗位忙碌。返乡大学生孙乐茜刚清理完游客休息区，又有条不紊地烧水、摆放红糖。“中心为游客提供免费红糖姜水，我们每天上岗前都要提前备好。”这位吉林大学经济学院的大二学生，经过连日来的实践锻炼，已经对游览路线推介、具体点位指引等各项志愿服务十分熟练。“有些游客会把行李寄存在这里，等他们游览回来取行李说玩得开心尽兴时，我们也跟着高兴。”孙乐茜说，“看着家乡吸引越来越多的游客到来，我内心感到骄傲。”
　　服务台前，哈尔滨师范大学西语学院学生李禹芊和张乔依，发挥专业优势，为外国游客提供导览服务。“寒假前看到街区招募志愿者，我们立刻报了名。”两位女孩表示，“要讲好哈尔滨、老道外的故事，让外国朋友更好地了解这里。”
　　在游客服务中心，大学生志愿者的“指导老师”闫梓帅格外忙碌。作为中心工作人员，他在春节期间一天未休，将细致融入具体服务。“有位游客把背包落在街区洗手间，离开后才联系到中心，我赶紧去找，很快找到了。”闫梓帅说，考虑到游客对街路不熟，他还专程把背包送还给游客，对方连连道谢。“每一位志愿者都是街区的‘代言人’，我们都希望通过服务，让更多人感受到哈尔滨的热情与真诚。”
　　“服务真的很细致、暖心！”来自浙江的游客杨女士笑着为“志愿红”点赞，“看到我们对屏幕上播放的‘春晚画面’感兴趣，志愿者就主动过来介绍，告诉我们怎么走可以到‘同款点位’打卡，让我们快速了解‘黄金路线’。”
　　温暖相伴的“母女档”
　　在中华巴洛克历史文化街区志愿者服务中心，道外区志愿服务联合会与哈尔滨市助老志愿者协会的志愿者联合值守，通常每班4人在岗。2月18日，记者在此遇到一对母女搭档。
　　14岁的胡予馨是哈尔滨市第107中学学生，春节假期里，她与母亲陈女士一同在工作点位服务，连续工作4天，每天5个小时左右，除夕夜也未缺席。“我们会为游客寄存行李、递上热水、指引路线，还提供轮椅、临时急救药品等服务。”胡予馨介绍着服务内容，稚嫩的脸上满是认真。
　　陈女士说，孩子主动提出报名参加志愿服务，“春节里游客多，我们希望能出份力，让他们在哈尔滨玩得舒心。”胡予馨笑着补充道：“和妈妈一起帮助别人，这个春节过得特别有意义。”
　　发挥余热的“邻里档”
　　志愿服务队伍中，还有一对银发“邻里档”——74岁的王玉荣和73岁的马凤华。两人是楼上楼下的邻居，都是哈尔滨市助老志愿者协会的志愿者。
　　这对老姐妹所在的志愿服务队，已在中华巴洛克历史文化街区服务整整一年。“凤华常年参加各类志愿服务，不仅帮助了他人，也收获了充实和快乐。在她的带动下，我也加入到这个有爱的大家庭。”王玉荣说，春节期间，两人通常结伴出门、备好午饭，一干就是一整天。她们发挥家住道外、熟悉区域的优势，常为游客推荐特色建筑和“老字号”小吃。“宣传家乡、服务游客，我们要用心做好。”马凤华质朴的话语，道出了所有志愿者的心声。
　　这个春节，中华巴洛克历史文化街区的“志愿红”，用坚守与奉献，让市民游客在领略建筑之美、冰雪之趣的同时，更真切地感受到脉脉温情，感受到这座城市的文明底色。