■本报记者 孙莹
　　“来咱哈尔滨，不能让你饿着肚子走呀。”最近，一段发生在哈尔滨酒店前台的视频，让不少人心里一暖。视频里，前台姑娘把自己刚到手的外卖，塞给了急着赶飞机的游客。简单一句话，热乎得像是家里人的嘱咐。
　　“这份刚到的，你先吃着！”
　　记者辗转联系到视频里的酒店——位于南岗区马家街的雅澜酒店，找到了当天值班的前台工作人员小蕊，听她讲述了那天的故事。
　　1月13日14时左右，两位从苏州来哈尔滨的小姑娘拉着行李箱准备去机场，其中一位匆匆跑到前台：“我点的外卖还没到，可飞机不等人……这份外卖留给您吃吧。”正说着，小蕊点的外卖送到了。她接过餐，没多想转身就追出门，把外卖递到姑娘手里：“你要不嫌弃，这份刚到的你先吃着。路上垫一口，别饿着。”女孩愣了一下，小蕊笑着补了句：“来咱哈尔滨，不能让你饿着肚子走呀。”
　　小蕊说：“不知道她们吃不吃得惯，饱了没。”她记得，两位苏州姑娘全程都没催过外卖员——天冷路滑，送餐不易，她们心里都明白。
　　真诚是待客之道
　　雅澜酒店店长表示，小蕊做完这事也没声张，是看监控时无意发现的。视频发在行业群里，没想到就传开了。
　　这看似偶然的一幕，却是酒店的日常。店长介绍，他们每天交班都会互相提醒：“客人有啥需要，咱尽量帮着办。”用他们的话说，游客大老远来哈尔滨玩，照顾好他们是应该的，“哪能让人空着肚子走”。
　　这份心意藏在酒店的服务细节里。前阵子，酒店发现不少客人喜欢哈尔滨糖葫芦，附近又没卖的，酒店就直接从厂家订了一批，让入住客人都能尝上一口地道的酸甜糖葫芦。这几天，酒店后厨常备着锅包肉——不少客人临走前，都能收到这份“甜蜜送别”。
　　暖流汇成一座城市的温度
　　“其实就是件小事。”小蕊有点不好意思，“在哈尔滨，热心肠的人可多了。”正是这些平平常常的小事，让来过哈尔滨的人，记住了这里的真诚情谊。
　　如今，哈尔滨成了不少人冬季旅游的目的地。这里不仅有冰与雪的晶莹剔透，更有像小蕊这样的普通人，用最朴实、澄澈的真心，迎接着每一位远道而来的客人。
　　就像一位网友留言：“在哈尔滨，感受到的不只是城市风景，更有人们火热挚诚的真心。”
　　酒店订房电话不断
　　1月17日下午，记者来到雅澜酒店，酒店经营者武先生感慨地说：“真没想到这么件小事，会有这么大的连锁反应。”他告诉记者，视频和报道发出去之后，酒店前台的电话就成了“热线”。“好多外地游客打来电话，说看到报道了，心里头暖乎乎的，就想找我们订房，一定要来哈尔滨玩。”
　　武先生表示，打电话来的游客，往往开口先道谢，谢那份心意、谢哈尔滨给人的亲切感。“小蕊就是个普通的东北姑娘，当时那么做，纯粹是咱这儿人本能的实在劲儿，看人着急赶路，自己饭正好在手边，自然就递过去了。”他诚恳地说，“我们感谢大家的认可。哈尔滨人就是实在，欢迎大家来，我们肯定尽心尽力，让大家在这儿住得舒坦、玩得开心。”
　　正说着话，门口传来行李箱轮子滚动的声响。几位风尘仆仆的客人办完入住手续还没等往房间走，一位工作人员就端着几个小纸盒迎了上去：“一路辛苦啦！来，先尝一块咱哈尔滨的锅包肉，还热乎呢。”原来，自打发现不少客人对这道东北名菜格外感兴趣，酒店就常备着小份锅包肉，让远道而来的客人进门就能尝到一口地道的酸甜酥脆。这意外的“进门礼”，让几位客人露出了惊喜的笑容。
　　一份外卖引发的关注，让酒店有点忙，却也透着高兴。武先生表示，已经有游客通过报道特意查到他家，把行程里的住宿定在这里。“我们就是哈尔滨一家普通的酒店。”他搓了搓手，笑得实在，“我相信，客人不管走到哈尔滨的哪里，遇到的都是我们这样的实在人、热心肠。哈尔滨就这么个风土人情，大伙儿都愿意把远道来的朋友接待好、照顾好。”