■本报记者 周辰
　　随着哈尔滨冰雪旅游旺季全面到来，慕名前来赏冰玩雪的外籍旅客数量持续攀升，直接带动入境消费热潮与离境退税业务量大幅增长，哈尔滨太平国际机场、市区各大商场的退税柜台迎来业务办理高峰。
　　高效服务助力游客顺利退税
　　1月6日，俄罗斯游客伊娜拿着厚厚一叠资料急匆匆来到机场离境退税柜台办理退税手续，此时候机厅已响起登机广播，同行的5位同伴还未完成通关。工作人员对退税资料完成初审后，当即启动“先受理、后完善”的应急办理预案。在伊娜同伴全部通关后，工作人员第一时间完成所有退税资料审核与手续办理，随后引导一行人赶往登机口。临行前，伊娜激动地表示：“感谢你们的帮助，我还会再来哈尔滨。”
　　当前正值哈尔滨冰雪旅游旺季，从哈尔滨太平国际机场出境办理离境退税业务的旅客，涵盖俄罗斯、新加坡、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚等多个国家和地区。机场退税柜台工作人员介绍，日常办理业务时，常会遇到旅客临近登机、资料手续不全等情况，工作人员都会主动协调、高效处理，全力为游客排忧解难。
　　政策赋能激活游客消费活力
　　离境退税业务的火热，同样离不开政策红利的加持。2025年1月，哈尔滨市成功获批全国先行推广离境退税“即买即退”措施试点城市，远大群力购物中心、中央红集团、金安欧罗巴广场等6家商户成为哈市首批试点商店。这项便民举措让境外旅客购物后即可现场领取现金退税款，极大提升了消费体验，有效激发了外籍游客的二次消费意愿，进一步推动本地离境退税业务量持续增长。据统计，2025年，哈尔滨市累计办理离境退税销售额同比增长498%。
　　中央商城退税柜台工作人员表示，2025-2026年冰雪季开启后，到店购物并办理退税的游客数量明显增多，羽绒服、品牌棉鞋、棉帽等保暖服饰及日化类商品，成为游客的消费首选。
　　在贴心服务游客的过程中，还发生了不少暖心故事。2025年12月29日，一位新加坡游客在柜台办结退税手续后，不慎将护照遗落在等候座位上。工作人员发现后立即拨打电话联系，却无人接听，直至次日才通过微信成功联系上该游客。游客坦言，当时正在户外体验冰雪游玩项目，没听到电话铃声。取回护照时，这位新加坡游客连连向工作人员表达谢意，为哈尔滨的暖心服务点赞。