志愿者为游客提供暖心服务。
　　本报讯（记者 梁可心文/摄）冰城的夜空被彩灯点亮，2025年12月31日晚，哈尔滨冰雪大世界南门外，“冰城志愿者服务驿站”亮着暖光。站长薛守平与志愿者吴宏松、孙恩革、王馨仪等人如往年一样守在这里，向过往游客递上姜糖水、端出热饺子。16年来，每一个跨年夜，他们始终与欢声笑语相伴，用无声的奉献温暖着这座冰雪之城。
　　“小心烫，慢慢喝！”“饺子趁热吃，新年快乐！”晚上7时多，陆续有游客结束游览走出园区，驿站前，红糖大枣水和手工饺子冒着白气，志愿者们一边分发，一边笑着送上祝福。来自杭州的刘女士接过饺子，连声道谢：“没想到在景区门口还能吃到这么暖心的夜宵，哈尔滨人太热情了！”
　　这已是薛守平带领燎原街道的士e支部志愿服务队在此驻守的第16个冰雪季，每年冰雪大世界开园到闭园，他们从未缺席。除了提供旅游咨询、路线指引、秩序维护等常规服务，驿站还常备医药箱、充电设备、暖贴等物资，随时应对游客突发需求。
　　跨年夜人流量大，求助情况也多。晚上7时左右，一位母亲领着哭泣的孩子匆匆跑来，孩子摔倒划伤了手。薛守平立刻取出医药箱，蹲下身细心消毒、包扎，轻声安慰孩子：“不怕，包扎好就不疼了。”几分钟后，孩子破涕为笑，母亲连连道谢：“这么冷的天，你们守在这里，真是我们的福气。”
　　类似的故事几乎每天都在发生。去年冬天，一名湖南学生与同伴走散且手机没电，志愿者不仅提供热饮充电，队员吴宏松和张雪梅还驱车15公里免费将其安全送回住处。这样的“超范围服务”对这支队伍而言已是常态。他们常动用私家车接送急需帮助的游客，医药箱里的物品也时常自费补充。
　　“我们穿着这身志愿者服装，代表的就是哈尔滨的热情和温度。”薛守平说话时，嘴边呵出白雾，眼神温暖而坚定。这位曾获“中国好人”、黑龙江省道德模范等荣誉的老站长，谈起志愿服务如数家珍：“天是冷的，但心是热的。能让游客感受到家的温暖，我们的坚守就值了。”
　　从2024年冰雪季起，他们推出“一杯姜糖水，温暖冰城游客心”活动，并在元旦、小年、除夕等重要节日免费赠送热饺子。志愿者薛金娟告诉记者，“今年的跨年服务预计将送出饺子百余份，热饮则不计其数”。一位带着孩子的湖南游客感慨：“冰雪景观很美，但更美的是这里的人。”孩子吃着饺子，童声童气地说：“这里的饺子真好吃，这里的人真可爱。”这句话让忙碌了一晚上的志愿者们相视而笑。
　　16年，足以让热情沉淀为责任，让善举固化为习惯。冰城志愿者服务驿站的灯光，照亮的不只是冰雪大世界门口的夜色，更是无数游客对哈尔滨最温暖的记忆。在跨年夜的欢声笑语中，这群人的身影依旧默默忙碌着，他们已成为冰雪季里一道不可或缺的风景。