中央大街游人如织。
　　俄罗斯网络达人达利娅打卡冰雪大世界。
　　■本报记者 万佳文/摄
　　连日来，记者在哈尔滨街头随处可见各种肤色的外国游客，他们不约而同盛赞哈尔滨人暖景美。网友们在各大社媒平台也纷纷表态：“来哈尔滨的心达到了巅峰。”
　　这是一座美好的城市，在冬天也绽放得如此美妙。当“世界冰雪旅游卓越城市”的荣誉与全民践行的文明服务相遇，哈尔滨正以冰雪为媒、以文明为魂，通过暖心举措与多元传播，让中央大街的烟火气、冰雪大世界的奇幻景、市民游客的真情服务跨越语言阻碍，成为全球游客心中的“冬日限定温柔”，书写着中国城市文明旅游国际传播的生动范本。
　　文明赋能，冰雪暖世界，冰雪链世界，在此具相化。
　　这个冬天，哈尔滨全城联动，全部门全行业跨界展现城市风采，“国际滨”声动全球。“冰城有爱、礼迎天下”的真诚姿态，全民“花式宠客”的软实力，中外大V们的叠加向外传播，将百年文化积淀转化为文明服务动能，通过多语言宣传矩阵、跨境文旅合作、沉浸式体验场景，让每一位国际游客感受到“宾至如归”的温暖，让文明之花在冰雪王国绽放出跨越国界的魅力。
　　用行动向世界发出邀约
　　各行各业展示“国际范”
　　哈尔滨市民董欣从事导游行业20多年，从普通导游成长为拥有全网千万粉丝的大V却是近几年的事。在众多粉丝中，从全球各地赶来哈尔滨“网友相见”的海外粉丝不在少数。用董欣的话说，来哈尔滨的游客，甭管是中国人还是外国人，都露出八颗牙满怀期待而来，也必须露出八颗牙尽兴而归，轻手利脚地来、轻手利脚地走，啥也不用操心。
　　董欣所谓的“轻手利脚”是真的啥也不用拿——旅游全程不用提行李，甚至连帽子手套棉服等户外装备都不用准备。“我们团接待的游客不管是南方来的、还是国外来的，他们一般都没到过这样寒冷的城市，所以对冷的概念不是很清楚。”董欣说，经常在景区、饭店看见很多游客里层羽绒马甲，外边套着羽绒服，一层套一层，但其实都不抗冻，因为他们的服装羽绒含量不够，这样的衣服到哈尔滨一冻就透，根本不保暖。可是如果买很厚的衣服，回去之后又穿不上很浪费。为了让游客省心，团里帽子、眼镜、滑雪服等各种装备都给准备齐全了，甚至包括棉鞋和袜子。“这样走的时候，游客穿自己的衣服轻手利脚地回去了，走的时候也不空手，我们给每一位游客准备了回程的伴手礼，一大箱哈尔滨土特产，包括马迭尔冰棍、冰糖葫芦、冻梨。”
　　“冰城天是冷的，人心是火热的！”从香港飞来哈尔滨欢度跨年夜的旅客陈先生和爱人带着两个女儿已经连续三年在冰天雪地跨年了。“在有雪的地方跨年才有氛围。”陈先生说：“我们去过全球许多地方，哈尔滨人的热情劲儿给我留下深刻的印象，旅游服务是国际一流水平。入住香坊永泰喜来登酒店的时候，酒店给我们预留了超温馨的家庭房，还有免费的洗衣服务，对于我们有孩子的家庭特别方便。”
　　该店行政酒廊经理朱亚君从事酒店服务一线工作十多年，这几年明显感觉来的海外游客多了。“有新加坡、马来西亚等东南亚国家和日本、韩国等东亚国家，还有欧洲游客。”朱亚君说。“针对这些游客，我们提供了英文地图、外文翻译、代叫车、推荐东北美食等服务。很多游客在办理退房的时候会主动跟我们说他们都去了哪里，太美了、太神奇了，希望下次还来这里，还住我们的酒店。作为接待外宾的重要窗口，酒店的每项服务都要做到最优化，积极对外宣传我们的城市。”该店总经理杨楠楠说。
　　“提姆哥”和“妮可姐”
　　海外大V推介“国际滨”
　　“哈尔滨冰雪大世界，绝对是今冬旅行天花板。”全网粉丝超千万的中国姑爷英国人“提姆哥”今年带辽宁媳妇“妮可姐”第一次到哈尔滨旅游，短短几天的行程给全家留下了深刻且独特的记忆。“冰雪大世界非常大，孩子们非常喜欢这里，他们可以玩上一整天。”“在寒冷的天气吃冰冷的食物，太酷了。”“朋友们，如果你有机会，我建议你来这里。”每次在自己的社交账号发布视频，“提姆哥”都不忘把在哈尔滨旅行的感受发布到各大短视频账号，积极推介哈尔滨。他说，哈尔滨的视频获得比平时视频多一倍的关注和点赞，很自豪。“我们在哈尔滨度过了超赞的时光！哈尔滨绝对是难忘冬日假期的首选。”
　　把哈尔滨加入必玩清单的还有美国小伙大儒，他表示“要向全美国人推荐这座城市——哈尔滨”。这位拥有几十万粉丝的博主说，哈尔滨比纽约的人口还多，这里有众多欧式建筑，有最先进的地铁交通系统。人们在零下的晚上溜达，乐此不疲。最疯狂的是在冰雪大世界看到上万人在室外一起蹦迪、在冰房子里吃火锅，这种极致的快乐是在别的地方体验不到的。
　　粉丝超10万的美国人吴迪在哈尔滨逛了红专街早市，去了太阳岛雪博会，吃了中央大街的马迭尔冰棍，体验到了最地道的风土人情。
　　12月28日，在小红书上拥有5万粉丝的“沙特小明”参观了冰雪大世界之后痛快地向世界宣布“我在哈尔滨很开心，我喜欢这里。”也是在这天，旅居湖北的法国小伙阿德里安和女朋友在哈尔滨看到了武汉的黄鹤楼：“冰做的，一模一样，震撼！”
　　《环球时报》报道了一位外国网友在社媒平台分享自己之前在哈尔滨冰雪大世界的游玩视频：“这里有世界上最高的冰雕，世界上最长的冰滑梯。每一年的主题都不一样，每年来都有新意。当夜幕降临的时候，整个园区都被点亮，这跟白天的感觉完全不同。”许多网友留言说不敢相信世界上还有这样的冰雪之城，太梦幻、巧夺天工，甚至还发出这样的疑问“不会是AI做的吧？”
　　中外游客口口相传
　　塑造哈尔滨好形象
　　12月29日，马来西亚领队黄女士带领今冬首批24人的旅游团结束在哈尔滨等地的8天行程，返回家乡。“我已经是连续三年冬天带团来哈尔滨了。”黄女士说，“东南亚的季节只有夏天，天气只有晴天和雨天，所以我们对这种冰天雪地的地方特别羡慕和向往，看到雪特别兴奋。我每年至少要带两个团到哈尔滨来，再过几天，我会带下一个团来哈尔滨游玩。”
　　台湾游客陈女士来哈尔滨之前，一直在网上关注哈尔滨旅游的视频，每天一看到哈尔滨动态的视频就很兴奋，打趣说：“这班是一天也上不下去了，心早就飞到了哈尔滨。”到哈尔滨之后，感觉网友对哈尔滨的盛赞还只是“冰山一角”。“下了飞机，机场有超多的更衣间。在行李监控器上看到工人拿行李时轻拿轻放，脏了还会帮着擦一擦。”陈女士说，这服务比其他任何一个旅游城市都细致。
　　葡萄牙游客Bento带着妻子和9岁的儿子第一次来哈尔滨玩。Bento和妻子不会说中文，全程都由儿子带队。“我最喜欢那个超大的雪人，我从来没见过这么大的雪人。我们还去了东北虎林园，喂了老虎。我特别喜欢吃冰糖葫芦。”已经学习中文5年的儿子Manuel说，以后要在中国和葡萄牙两地工作，把更多中国好物卖到国外去。
　　在冰雪大世界，记者遇到来自柬埔寨的60人旅游团。“这几天在哈尔滨看冰赏雪非常过瘾。这里的气候、景色和独特的饮食与我们的国家完全不一样，这一切都给我们带来非常新鲜的体验。而且，哈尔滨人非常友好，都很热情，不管是问路还是乘车。我爱哈尔滨，希望下次还能再来。”领队陈先生说，“我们会把我们在这里的视频拍成短视频发布到各个社交平台，吸引更多游客前来。”
　　全城联动
　　开启超越冰雪的跨界传播
　　一个多月前，哈尔滨博物馆欧洲铜版画馆馆长刘汉英就开启了“国际接待”工作：马来西亚团、印尼团……那些自发来参观的散客就更多了，法国的、英国的、俄罗斯的、意大利的，他们都对哈尔滨的历史文化特别感兴趣，把宝贵的旅行时间至少留半天给博物馆。
　　今年的冬天，哈尔滨除了冰和雪，还有超乎寻常的国际文化交流展。各种文化演出让中外游客在赏冰乐雪的同时，促进文明文化交流互鉴，美美与共。
　　今年首次在哈尔滨展出的国宝圆明园兽首与商周青铜器，让游客感受到中华历史文化的厚重。同时，一场场冰雪文化演出更把人们带入到艺术的殿堂。各个演出场地推出的节目异彩纷呈，包括俄罗斯芭蕾舞团演出的《天鹅湖》在内的281场高水准演出陆续展开，为中外游客打造精神文化大餐，乐在冰城。
　　哈尔滨的冬天，是一场音乐流淌的艺术交响。这个冰雪季，将举办“你好，世界音乐之城”冰雪文化艺术季，推出近200场次文艺演出，让你领略世界“音乐之城”的深厚文化底蕴。
　　哈尔滨大剧院推出的舞剧《孔雀》《新胡桃夹子》《龟兹》等好戏连台。原创音乐剧《夜幕下的哈尔滨》也将于明年1月份“回家”驻场演出。哈尔滨音乐厅将奏响《松花江组曲》《文明颂》等新时代的交响，新年音乐会、冰雪节音乐会、春节交响音乐会、元宵节晚会等精彩不断，中外游客徜徉在哈尔滨街头，无时无刻不在文化的共鸣里感受到“音乐之城”的绚丽多彩。
　　
　　· 记者手记 ·
　　从景区的暖心姜茶到民宿的火炕体验，从国际媒体的深度报道到华侨华人的口碑传递，这座城市用细节诠释文明、用冰雪链接世界，成功将“流量”转化为国际传播的“留量”，树立起中国冰雪旅游的文明标杆。
　　当欧式风情与东北暖意碰撞，当冰雪奇观与文明服务相融，哈尔滨的文明旅游故事正走向全球。如今，哈尔滨正通过全方位国际传播，让文明成为冰雪之外的又一“吸睛密码”，邀约全球游客共赴冰雪之约。从“冻梨摆盘”的细节关怀到“文明实践联盟”的全城联动，“尔滨”的火爆早已超越地域界限。如今，这座满载冰雪天赋与人文温度的城市，正以标准化服务、个性化体验、国际化表达，让文明旅游成为最亮眼的“城市名片”，聚焦全球，声动世界！