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　　细化医疗服务举措 提升游客就医体验
　　为让游客在哈尔滨就医更便捷、更舒心，各定点医院推出系列暖心服务举措。在急诊科、门诊大厅设立“游客就医服务窗口”和导诊台，配备汉语、英语双语导诊人员，为游客提供就医引导、流程咨询、医保政策解读等服务，帮助游客快速便捷完成就诊。
　　全面落实异地就医直接结算政策，简化备案流程，畅通结算渠道，确保游客能够顺利完成医保报销，减少游客就诊垫付压力。同时，提供多样化支付方式，方便游客就诊缴费。针对病情稳定后出院的游客，接诊科室建立健康随访档案，实现通过电话、微信等方式提供术后康复指导、用药提醒和病情跟踪服务，及时解答游客疑问，提升医疗服务的连续性和满意度。
　　压实医疗安全责任 强化全流程质量管控
　　方案强调，要压实医疗安全责任，强化全流程质量管控。各医疗机构严格落实“谁主管、谁负责”原则，明确冬季医疗救治和旅游保障服务的责任部门、责任领导和具体责任人，领导干部深入临床一线，靠前指挥，加强对急诊科、手术室、重症医学科等关键岗位的督导检查，及时发现解决服务中出现的问题。同时，各医疗机构要严格执行医疗核心制度，规范病历书写、检查检验、用药治疗等各环节工作，加强冬季常见伤病（骨折、冻伤、心脑血管意外等）诊疗规范化培训，提升医疗服务中医护人员专业处置能力。
　　为确保方案全方位落实，各区县（市）卫健局、各级各类医疗机构成立专项工作领导小组，制定具体实施方案，细化工作落实措施。建立各级卫健部门与文旅、交通、公安、应急管理等部门的联动机制，共享信息、密切协作，形成工作合力。市卫健委将成立专项督导检查组，定期对各区县（市）、各医疗机构的服务工作落实情况开展督导检查，确保各项保障服务措施落地见效。