彭博（左一）正在清理楼道内的小广告。
　　■本报记者 徐日明文/摄
　　12月16日，彭博在民情日记里又印下了一个红色“小太阳”。阳光从窗外斜照进来，恰好落在那个印章上，亮堂堂的。这是彭博今年处理的第几十件小事，她自己也没细数过，只晓得，自从在5月成为建北社区的网格员以来，这个本子就再没离开过她的手边。
　　居民来找，她记一笔；事情办妥，她再记一笔，最后郑重地盖上那个“小太阳”。如今翻开这本民情日记，里面已经挤满了密密麻麻的红色印章，一个个“小太阳”咧着嘴笑，像是记录着她一路走来的足迹。
　　民情日记 印上首个“小太阳”
　　第一个“小太阳”，是女儿送给彭博的。
　　那天是彭博上岗的第一天。老旧小区问题多，她原本想着先熟悉熟悉环境，没想到直接“撞”上了一桩漏水纠纷。3楼的天花板阴湿了一片，水珠沿着墙缝往下滴，虽然不急，却让人心里发慌。楼上是租客，楼下是业主，再加上一个不愿多事的房东——三方各有各的理，也各有各的委屈。
　　彭博夹在中间，上上下下跑了十几趟。话说透了、道理讲明了，最后租客赔了楼下300元钱。事情不大，却从早磨到了傍晚。她拖着疲惫的身子回家，在民情日记里一字一句写下经过。
　　第二天早上她翻开本子，忽然看见扉页上多了一个红彤彤的“小太阳”。原来是5岁的女儿偷偷印上去的，“妈妈最有本事。”女儿说。
　　那一刻，彭博看着那个“小太阳”，忽然觉得，这份工作或许不像想象中那么艰难，她对未来充满了信心。
　　微光成炬 照亮社区每一角
　　从那以后，民情日记里的“小太阳”一个一个地多了起来。
　　建北小区建于1984年，比彭博还大5岁。老房子有老房子的脾气：下水道容易堵、声控灯失灵、墙面渗水、楼道杂物堆积……说起来虽是日常琐事，可哪一件搁在居民家里，都是皱紧眉头的烦扰。
　　七八月份的那几页记得最满。日期挤着日期，有时一天能摞上两三桩。社区书记说，那段时间正好赶上民情普查，居民们把平时攒着的话都倒了出来——环境卫生没扫干净、垃圾清得不及时、下水井反味儿……彭博一条不敢漏，全记在本上。
　　有一天，彭博正在清理楼道里的小广告时，有居民找到她说家里被水淹了。她跑上去一看，是这户居民楼上住户的洗衣机排水管从地漏里滑了出来，水渗湿了楼下的整个屋角。
　　“这样的事儿啊，几乎天天有。”彭博负责的5栋楼里有296户人家，每天走上走下，手机步数轻松过万。有些矛盾只要劝几句就能化解，有些则要联系物业、供水公司、产权单位，来回协调好几次。
　　每解决一件，她就在民情日记里印一个“小太阳”。半年下来，本子里挤满了50多个“小太阳”，不声不响，却照得人心里踏实。
　　“姑娘，你看这墙，才刷好又被贴花了！”12月16日，彭博在楼道里遇上一位居民反映问题。随后，她拿起工具，一边铲着顽固的广告贴纸、一边耐心解释：“咱小区就快改造了，等新门禁装好，贴广告的就进不来了。”
　　这样的对话，几乎成了她日常工作的“背景音”。翻开她那本民情日记，除了事情经过，下面还细细备注着各类问题的对应部门和联系方式。水电故障该找谁、管道疏通谁负责，甚至每个检查井的产权单位是谁……她说，这半年来像上了速成班，把基层治理那些细碎的环节，一点一点摸出了门道。“能做的事多了，效率也高了。”彭博抚过本子上那些字迹，“等旧改完成，很多老问题可能就真的没了。”
　　建北社区党支部书记米秋爽说，网格员其实就像社区的毛细血管，“看起来不起眼，却连着千家万户的心。”那些印在本子上的“小太阳”，背后都是一次次的沟通、一次次的奔波、一次次的信任积累。“大家的本子上未必都有图案，但每个网格员都愿意把自己的‘光和热’分给需要的人。”
　　记者手记
　　翻看彭博那本已经卷边的民情日记，密密的字迹间，一个个“小太阳”在纸角微笑着，像在聆听这座城市最细微的呼吸。
　　基层工作在彭博这里，被拆解成一句句解释、一次次敲门、一个个盖下的印章。她没用什么聪明办法，就是老老实实地记、认认真真地办，再把每一件解决的事“晒”在本子上。
　　那个“小太阳”，最开始是女儿的鼓励，现在倒更像是彭博给自己写下的“账本”。居民的每一个诉求，都是待办的“欠账”；每一个红日印章就是一笔结清。日子久了，本子越来越厚，路却越走越轻快。
　　在那些琐碎甚至重复的日常里，像彭博这样的社区网格员，就这样一点一点，把自己活成了居民身边那个会发光发热的“小太阳”。