本报讯（记者 刘首辰）近日，香坊区新地社区的网格员王大姐在辖区内巡查时发现，红民街63号院内一单元门因合页损坏无法关严，当即用手机拍照并上传至“香坊区智慧未来云物业小区平台”。不到10分钟，物业维修人员赶到现场，20分钟后，该单元门修复如初。
　　“以前这种事得专门跑物业登记，现在网格员随手一拍，维修工马上上门，效率太高了。”居民李大爷连连称赞。今年以来，香坊区委社会工作部联合区住建局指导街道社区与物业服务企业建立“信息共享、问题共解”联动机制，构建起“住建指导、社区统筹、物业执行、居民参与”的协同治理体系，推动一批老旧小区实现从“无人管”到“专业管”、从“一时新”到“长久美”的蝶变。
　　“目前，网格员每日巡查成为常态，路灯亮不亮、健身器材好不好用、化粪池及不及时清等，都是我们必查的内容，一旦发现问题，我们第一时间对接物业整改。”新地社区负责人介绍，社区定期召开“物业工作碰头会”，邀请物业、楼栋长、居民代表参会，通报问题、听取进展，形成“巡查—反馈—整改—回头看”的监督闭环。在矛盾调解方面，建立“网格—社区”两级调解机制。网格员发现居民与物业的矛盾时，先介入沟通；对复杂矛盾则启动“圆桌调解机制”，邀请居民、物业、物管会共同协商。
　　香坊区“网格+物业”模式还陆续推出一系列精准化、长效化、暖心化的服务举措。在军转小区，物业依托网格员摸排的老年业主需求，推出“上门代办”服务，为行动不便老人代购药品、代缴费用、定期送餐；珠江小区物业根据网格反馈的“设施维护需求”，建立“十分钟响应”机制，维修人员接到报修后10分钟内到场，平均处理时长控制在2小时内，公共设施完好率超98%；曜顺物业与网格员协同建立“每日巡检、每周绿化保养”制度，网格员巡查发现路面塌陷、绿植枯萎等问题，实时同步物业处置……
　　经过近一年的探索实践，香坊区“网格+物业”模式已推动多个旧改小区实现“管理有序、服务到位、居民满意”的转变。未来，香坊区将继续深化“网格+物业”基层治理模式，进一步完善智慧平台功能、扩大服务覆盖范围，推动更多小区形成“居民愿参与、物业有干劲、社区有活力”的良性互动，切实以治理精度提升民生温度，绘就“人人享宜居”的基层治理新图景。