“王科长”走进校园开展精准就业服务。
　　■本报记者 李玥
　　冬日里的中兴街21号市就业服务中心内暖意融融，刚揭牌满一年的哈尔滨市就业服务中心职业指导工作室里专业的职业指导师在向求职者做咨询解答。从2012年开设线上“王科长”就业服务热线，到2024年12月职业指导工作室正式揭牌，哈尔滨市就业服务中心主办的“王科长热线”这一就业服务品牌已完成从“一人坚守”到“团队深耕”、从“线上热线”到“全域阵地”的华丽蝶变，用13年的初心坚守与迭代升级，为冰城就业民生答卷写下浓墨重彩的一笔。“以前找工作全靠刷群等王科长发信息，现在不仅能线上咨询，还能来现场做一对一职业规划，太贴心了！”正在做简历诊断的求职者小张的感慨，正是该品牌升级后服务质效提升的生动缩影。
　　初心起航
　　一条热线架起就业“连心桥”
　　时间回溯到2012年下半年，时任市人社局职业介绍服务中心信息技术科科长、35岁的王治，在与求职者的朝夕相处中，敏锐捕捉到一个痛点：传统招聘会“赶场式”求职已难以满足需求，求职者渴望随时随地获取招聘信息，企业也期盼与求职者实现线上即时沟通。
　　“群众有需求，我们就有行动。”王治说，在中心的支持下，“王科长就业服务热线”应运而生。“当时也没想那么多，就是觉得‘王科长’这个名字好记，也让求职者觉得亲近。”他说。没有现成经验，他就一点点摸索：搭建网站、开通博客微博、组建就业服务QQ群，用最朴素的方式将招聘信息送到千家万户；白天忙日常工作，晚上就守在电脑前，用QQ、微信与求职者唠家常，听他们的烦恼、解他们的疑惑，针对性推荐岗位。从辨别就业陷阱到优化简历，从解读就业政策到疏导求职焦虑，王科长用真诚与专业，成为了求职者心中的“引路人”。
　　日积月累的坚守换来了口碑相传。就业服务QQ群从1个逐步发展为8个专属工作群，为了实时响应群内近万名求职者和数千家用工企业的需求，王治常年随身携带多部手机，白天忙完日常工作，晚上就守在屏幕前逐一解答疑问，哪怕深夜也不遗漏一条求助信息。每年近5000名求职者慕名加入，其中大多数找到心仪工作后主动退群，留下满屏感谢。10多年来，这条热线累计帮助解答咨询二十余万人次。如今，当年风华正茂的王科长已成长为两鬓微霜的王处长。身份在变、年龄在增，但扎根就业服务一线、服务老百姓的初心从未改变，“王科长就业服务热线”也早已成了哈市就业服务的“金字招牌”。
　　品牌升级
　　一间工作室撑起服务“大舞台”
　　个人的力量终究有限，群众的就业需求却在不断升级。为让“王科长”式服务惠及更多人，2024年12月27日，哈尔滨市就业服务中心职业指导工作室正式揭牌，标志着这一个人服务品牌正式升级为专业化、系统化的公共就业服务平台。“从个人到团队，改变的是服务规模，不变的是为民初心。”工作室负责人表示，他们将王科长多年积累的服务经验与技巧，融入到工作室的规范化服务体系中，在全省率先推广《公共就业服务机构职业介绍和职业指导工作规范化服务手册》。
　　品牌升级带来的是服务质效的全面跃升。在中兴街21号619室核心服务基地，“职业指导便民服务日”常态化开展，“一对一”精准咨询、简历诊断等服务让群众在家门口就能享受到专业指导；在香坊万达专场、道外南极驿站基层服务点，职业指导专区成为招聘会现场的“热门打卡地”，“招聘+指导”一站式服务让求职者与岗位精准匹配。过去一年，工作室依托“冰城驿就业—公共就业服务进基层”平台，将服务触角延伸至基层活动中，指导师的身影遍布道里区丽江社区、呼兰区民生社区、通河县阳光社区等角落，近千人次基层求职者在“家门口”获得专业指导。
　　针对青年就业这一民生关切，工作室延续“王科长”深耕群体需求的传统，主动对接高校开展精准服务。今年4月，全省首期“求职能力实训营”在哈尔滨技师学院开营，系统化课程与实战化模拟让毕业生求职能力显著提升。11月21日东北农业大学校园招聘现场，400名本硕生围着指导师咨询简历优化、职业规划问题，专业建议为青年学子点亮就业之路。
　　全域赋能
　　一种新模式激活就业“新动能”
　　如今的“王科长”就业服务品牌，早已超越单一的线上热线，构建起“实体+基层+线上”三位一体的服务网络，形成“专家领衔、团队支撑、活动载体、品牌赋能”的服务新模式。2025年，工作室组建专家顾问团队，为5位人力资源领域资深从业者颁发聘书，聘请法律专家提供支持，在“丁香人才周”等重点活动中，为求职者提供行业趋势分析、劳动权益保障等高端咨询服务，让指导更具权威性。
　　数字化服务矩阵持续扩容。在“王科长”原有线上服务基础上，工作室精心打造“职业指导公开课”系列视频、新版“职业指导微课堂”，内容涵盖简历撰写、面试技巧等热门主题，通过微信公众号、抖音等渠道传播，满足求职者碎片化学习需求。依托“哈就业直播带岗”等线上品牌，近200场线上招聘活动中，指导师实时解答职业困惑，覆盖用户超50万人次，让“随时随地可学可问”成为现实。
　　品牌的力量更体现在协同赋能的广度与深度上。一头连着求职者，一头连着用工企业，工作室在就业促进中架起“连心桥”。近20场入企探岗直播活动中，指导师走进黑龙江云枫汽车有限公司等企业，用“直播带岗+用工指导”模式破解企业招工难题。针对城镇失业人员、脱贫劳动力等特殊群体，开展定制化指导助力稳定就业。同时，工作室将服务与劳务品牌建设深度融合，为“冰城嫂”“尚志菌农”等35个本地特色劳务品牌提供人才培养、职业规划指导，指导“尚志菌农—王焕然”参与全国劳务品牌代言人征集展示活动，让品牌成为带动就业的“新引擎”。一年耕耘，硕果盈枝。揭牌满一年的哈尔滨市就业服务中心职业指导工作室，累计服务6865人次，成为全省公共就业服务领域的标杆。