本报讯（记者 刘希阳）11月28日，在市政府新闻办举行的高质量完成“十四五”规划系列主题新闻发布会（第五场）上，市市场监督管理局党组书记、局长王彤表示，“十四五”期间，哈市市场监管部门以“护航旅游安全、规范市场秩序、提升消费品质”为核心，构建“全链条监管、全方位服务、全周期保障”格局，用情用力擦亮城市名片，让游客感受安心、舒心与暖心。
　　“十四五”期间，市市场监管系统出台常态化“蓝盾护旅”专项行动方案，建立“市局统筹、区县落实、部门联动”机制，统筹夏季避暑游和冬季冰雪游两大“百日行动”，细化78项举措，实现“工作项目化、清单责任化、责任具体化”。创新“明察暗访+重点督办”模式，开展专项督导，持续提升旅游市场监管质效。依托文旅联席会议制度，与文旅、公安等部门开展联合执法156次。
　　聚焦“吃住行游娱购”全链条，靶向破解突出问题。食品安全领域，1200余家餐馆、景区餐饮实现“互联网+明厨亮灶”覆盖，规范早夜市经营，开展“你点我检”食品快速检测。针对价格、计量问题从严整治，将重点宾馆酒店纳入价格动态监控；推行“一秤一码”“手机变砝码”服务，为15万人次提供称重核验，让群众“秤”心如意。“十四五”期间，全系统检查涉旅经营主体4.2万户次，从严打击旅游商品经营违法违规行为。
　　升级消费维权体系，12315热线涉旅诉求“2小时反馈、4小时办结”，处理时限压缩至1天，办结率100%。在重点区域建成18个“一站式”服务站，集成多项功能，推出多语种维权服务，协调相关部门建立先行赔付机制。同时，从早市指导商户油条“论个卖”、编制红肠消费提示提醒、俄罗斯进口商品分区摆放等小事做起，提升游客体验感，传递冰城温情。
　　打造“信用+科技”监管新模式，开发“冰城旅游信用智管”小程序，实现涉旅主体信用信息一键查询、风险预警。推行“一景一策”定制化监管，提升防控精准度。出台地方标准，建设中央大街放心消费示范街区，经验复制推广，带动创建示范商户320家。全力保护特色品牌，指导“尔滨”等140件商标申报，并顺利审核通过，助推相关地方标志产品落地。
　　冰雪旅游旺季即将到来，在全季“蓝盾护旅”行动基础上，市市场监督管理局推出冰雪旅游“百日行动”，构建“预防—监管—服务—赋能”四位一体工作体系，聚焦“吃住行游娱购”全链条，全力守护每一位游客的安全与舒心，为哈尔滨建设世界级旅游目的地注入监管动能。
　　在食品安全保障上，以“四个最严”标准打响“百日攻坚战”。以智慧赋能+协同共治筑牢食品安全防线，覆盖产销全链条，严查隐患、快处投诉，校园、农村、景区等重点场景监管见效，群众消费更放心。餐饮环节打造标杆街区，推广“互联网+明厨亮灶”，让游客吃得放心；紧盯特产食品、进口食品等重点品类，严控经营资质、进货记录、中文标签三道关口；规范早夜市经营，实现“五必须、一严禁”100%达标，同时为小作坊提级、特殊食品监管加码，全方位筑牢舌尖上的安全屏障。
　　行业管理部门对景区电梯、客运索道、观光车、大型游乐设施等实施全周期闭环监管，严格落实经营单位“日管控、周排查、月调度”制度，用系统化管理确保游客游玩安全无虞。
　　在市场经营秩序方面，打出“五严”组合拳。严抓价格监管，发放价格提醒告诫书，严查哄抬房价、价外加价等行为；严保产品质量，打击假冒伪劣旅游商品；严管计量器具，杜绝“缺斤短两”；严控虚假广告，净化旅游宣传环境；严打不正当竞争，维护公平消费市场，让游客明明白白消费、开开心心游玩。
　　为了让维权更高效，行业管理部门构建了全时段维权服务网络。升级智慧监管平台，实现“研指行治”一体化调度；在特色景区、重点商圈设立市场监管服务站，提供“一站式”服务；规范设置“12315”消费维权服务站，开通24小时投诉举报通道，让游客诉求有人应、权益有保障。