酒店机器人可以为客人完成配送服务。
　　■实习生 侯力维 本报记者 刘姝媛文/摄
　　晚上11时，哈尔滨太平国际机场到达厅灯火通明。从广州飞来的刘先生一家取完行李，云朵酒店接机师傅的电话就打了进来：“刘先生您好，车已在3号门等候，车牌黑A5B***，车上备有热水和暖宝宝。”
　　从去年7月起，道里区对太平镇哈双北路进行环境整治，打造成宾馆一条街。截至目前已有62家宾馆酒店入驻，从经济快捷到舒适中高端应有尽有，另外还有200余家民宿聚集在周边地区。记者采访发现，这条距机场5分钟车程的“酒店街”，正以一种“未见其人，先闻其声”的精准服务成为冰雪游旅客的“暖心驿站”。
　　毗邻机场，他们抓住了“在地”优势
　　夜色中，数十块酒店招牌在雪地上映出斑斓光影，行李箱轮子压过积雪的“嘎吱”声此起彼伏。
　　“我们这辈人，是看着机场塔台亮起来的。”云朵酒店经营者王志强站在大堂落地窗前，望着远处起落的航班灯光说。这位曾经的“饲料大王”如今能准确报出每日早高峰航班时刻：“CA1607北京飞来6：55落地，MU2151上海过来7：40到——时刻表都印在我们脑子里。”正是这种刻进骨子的对周边环境的熟悉和密切联系，让大伙敢把身家押进酒店业。
　　“得益于地理优势，即便在旅游淡季，酒店入住率也能达到九成，冰雪旺季更是一房难求。”王志强告诉记者，从目前情况看，在这里开酒店的投资回报率不错，不断有人打听开酒店的事。
　　价格很亲民，服务很超值
　　走在哈双北路，防滑地胶上的雪花纹与行李箱滚轮声合奏出独特韵律，每家酒店民宿前台都挂着温度计——室内温度25℃、湿度50%，是经营者们反复调试得出的“黄金舒适线”。虽然太平镇的酒店价格很亲民，但服务却是超值的。
　　“您这滑雪板需要存放吗？我们负一层有专门的雪具养护中心。”空港宾馆前台服务员递过房卡时总会多问一句。走进客房，细节更见用心：浴室地暖一直延伸到马桶圈，镜面有智能防雾功能；加厚羽绒被上放着张手写卡：“已提前预热，祝您好眠。”最让摄影爱好者王先生感动的是，酒店竟提供电池“保暖舱”：“昨晚零下25℃，我的无人机电池在这小箱子里充满电，今天拍摄顺利起飞！”餐厅明档里，师傅正在表演拉糖丝——这道“冰雪琉璃宴”已成网红打卡项目。每晚10时，酒店还准时在休息区提供免费暖胃粥。
　　手机震动，管家发来消息：“已为您预留窗边赏景位，早餐特色格瓦斯已温好。”云朵酒店的专属管家平板电脑上备注着客人偏好。他们的服务能精确到分钟：送机班车提前10分钟打开暖气，接机车根据航班动态灵活调整。酒店二楼的“冰雪摄影角”俨然小型影棚，补光灯、反光板一应俱全。“我们管家昨晚帮一对情侣在雪景前拍了订婚照。”经理指着照片墙说，“客人说这比影楼拍的更有纪念意义。”
　　亚季酒店机器人“小亚”正将一份果盘精准送至321号房间。它胸屏显示：“您飞往漠河的航班值机已开放。”
　　在这家智能酒店里，客房窗帘在航班起飞前3小时自动开启；智能衣柜45分钟就能把浸透雪水的羽绒服烘干；转机旅客最爱“极速中转套餐”——25分钟快速洗熨、15分钟简餐打包、临时储物柜扫码即用。俄罗斯商人Ivan对手机App的实时翻译功能赞不绝口：“需要针线包，对着手机说俄语，前台收到的却是中文消息！”
　　冰雪季服务“再升级”
　　湖南游客吴先生临走时往行李箱里塞了5包红肠——这是酒店送的东北特产体验装。
　　冰雪游旺季临近，这条街的服务又升级了：有的酒店开设非遗剪纸体验课，有的举办俄语沙龙教实用会话，太平镇本地产的蓝莓果脯、酒心巧克力成了客房标配茶点。正如刚送走旅行团的空港宾馆经理所说：“客人带走的不仅是行李，还有对哈尔滨‘暖实力’的美好记忆。”
　　太平镇党委书记郭海成说，由于竞争激烈，各家酒店在软件硬件上都很下功夫，再加上哈双北路环境治理效果显著，客诉率不断下降。目前，太平镇正对现有宾馆一条街的设施与服务进行全面提档升级，持续优化住宿环境，确保每位旅客都能获得安心、舒适、满意的住宿体验，让宾馆一条街成为太平镇冰雪旅游的一张亮眼名片。