本报讯（记者 刘述波）“真感谢金山堡供热公司的维修人员，及时赶到我家，解决了暖气管的泄漏问题。”11月10日，家住道里区达江小区4栋8单元的市民罗先生致电本报，以感谢热企维修人员的热情帮助。
　　“我家洗手间暖气管漏水了，现在都成溜了，我们只能不断换桶接，请求迅速援助！”近日，金山堡供热公司的报修热线突然响起，居民罗先生在电话中的语气里满是不安。接到求助后，金山堡供热第四运营部维修人员立即携带工具快速赶往现场。
　　维修人员现场看到，罗先生家卫生间地面积水，暖气管处水流正成溜往下淌，一家人正手忙脚乱地换水桶接水，桶里的水很快就需倾倒。罗先生向维修人员说明，其家中装修时曾更换过卫生间暖气，并在管线上加装了阀门。今年供暖后，这处管线起初只是零星滴漏，没想到短时间内漏水加剧，无奈之下只好深夜求助供热公司。
　　维修人员经过仔细排查，确定漏水源头是阀门上方的管线出现裂痕。因罗家未进行分户供暖，若要彻底维修，必须关闭楼上对应侧的阀门才能作业。维修人员赶往顶层住户家，耐心协调后成功关闭阀门，迅速展开抢修。
　　为了尽量减少对住户家棚顶的破坏，维修人员仅在棚顶打开一小块工作面，狭小的空间里勉强能伸入双手操作。在拆掉阀门和部分原管线期间，维修人员一手扶着管线，一手接过同伴递过来的热熔管进行逐段安装。
　　经过两个多小时的抢修，次日零时许，新的供热管线安装完毕。维修人员随即进行暖气上水测试，确认无任何滴漏后，还清理了现场的积水和杂物。他们为罗家留下便民联系卡，叮嘱他们若有问题可随时联系。
　　“供热公司的工作人员真是太负责了，接电话后很快赶到，汗流浃背地抢修到后半夜，施工期间既保证了质量又最大程度减少我们的损失，认真、负责又暖心，太感谢了！”罗先生连连向维修人员道谢。
　　“供暖直通车”投诉路径
　　市民可扫描右侧二维码登录或下载安装“冰城+”客户端，在首页中部点击“活动”板块，进入“供暖直通车”板块，即可进入问题反映对话框。
　　信息提交成功后，市民可在供暖直通车页面点击“查看我的投诉进度”按钮，关注相关问题处理状态，进度包括“记者已收悉”“已转送管理部门”“已通知供热企业”等实时进展情况，力争将咨询和投诉问题尽快为市民解决。