本报讯（尹航 记者 董艳春）11月8日中午，在地铁2号线哈尔滨北站站，一名乘客将一面写有“情系乘客伸援手 品德高尚传美名”的锦旗送到工作人员手中，表达对车站工作人员尽职尽责、热心服务的诚挚感谢。
　　这场温暖的“双向奔赴”，缘于此前一次无缝衔接的爱心护航。10月31日17时许，哈尔滨北站地铁站接到协同通知，一位行动不便的女乘客计划从1号线工程大学站乘车至2号线哈尔滨北站，并需出站换乘至哈尔滨北站火车站，希望车站提供协助。接到通知后，车站立即启动重点旅客服务预案，迅速进行周密安排。
　　当日18时30分，求助女乘客所乘列车驶入站台，工作人员已提前在相应位置等候。安检班长携带轮椅至站台迎接，第一时间顺利接到了乘客。车站迅速开辟出一条“绿色通道”，工作人员一路悉心护送，将乘客平安送至哈尔滨北站火车站的指定换乘点。整个过程关怀备至、操作专业，乘客非常感动，临别时连连道谢。
　　11月8日，这位女乘客专程携锦旗重返车站。她感动地说：“当时工作人员无微不至的帮助，切实解决了我的困难，让我感受到家人一般的温暖。这面锦旗代表我的心意，你们的服务精神值得赞扬！”