工具包内的工具。
　　本报讯（记者 霍亮文/摄）一支笔，记录社情民意；一束光，照亮死角盲区；一个工具包，随时处置格内“小事”……近日，香坊区建筑街道、健康街道、黎明街道幸福里社区等街道社区创新推出“网格服务工具包”，为社区网格员配备集记录宣传、环境治理与应急于一体的便携装备，切实提升基层治理和城市管理精细化水平。
　　环境治理套装
　　从“找工具”到“马上办”
　　过去，网格员走访时记录靠脑、清理靠手，许多小微问题因缺乏即时处置工具而延误。如今，“网格服务工具包”将网格员的“单兵装备”系统化、标准化。工具包虽小，却“五脏俱全、文武兼备”，网格日志本、多色笔确保民情信息采集翔实、分类清晰；手电筒、卷尺、手套、小铲、垃圾袋等“环境治理套装”，则让网格员遇到小广告、垃圾散落等环境问题，实现了从“问题发现者”转向“一线处置员”。
　　建筑街道网格员张金雪对此深有体会：“以前发现小广告，只能先记录上报再处置，周期长。现在随身带着小铲子，看到就能清理，效率高多了。”包里还有手电筒便于排查管线隐患，一副鞋套则体现了入户走访的规范与尊重，细微之处尽显服务温情。
　　政策便民签
　　从“靠头脑”到“随手查”
　　政策咨询是社区高频服务事项，如何让网格员在面对居民提问时答得准、讲得清？建筑街道党工委征集各社区网格员建议，将政策“装”进包里。工具包上一份精心编印的“政策便民签”成为亮点。供热服务热线是多少、党组织如何转接、退役军人优待证如何办理……17项高频业务的办理流程和所需材料一目了然。“这‘小纸条’可是我们的‘政策宝典’。”建筑街道网格员陈思表示，“居民问起来，我们当场就能给出权威解答和材料清单，避免了他们因信息不全白跑腿。”
　　这一举措将政策咨询窗口直接前移至居民楼栋、群众家门口，以移动知识库的形式打破了信息壁垒，确保了政策解读的规范性与一致性，真正实现了服务群众“零距离”和精准投送。
　　应急物品
　　从“管事”到“暖心”
　　基层治理的核心是人，“网格服务工具包”的设计体现了对人的深切关怀。
　　健康路街道乐园社区的网格员包内配备的创可贴、消毒湿巾、充电线等应急物品，虽不昂贵，却在关键时刻能解居民燃眉之急，为社区服务注入了“急救员”和“贴心人”的新内涵。这一设置，促使网格员主动学习掌握急救等知识，其职能从处理公共事务，延伸至对居民个体安危和需求的即时守护，为精细化的基层治理铺就了深厚的情感基石。