网格员看望社区老人。  
　　社区居民为网格员送上锦旗。  
　　网格员开会研究如何照顾独居老人。  
　　网格员照顾高龄老人。  
　　■本报记者 霍亮文/摄  
　　
　　有这样一群人，他们如繁星点点，散落在城市的每一个角落，用脚步丈量民情，用真情服务群众，用温暖与担当编织起基层治理的细密网络。他们就是网格员——政策传递的“最后一公里”，服务百姓的“贴心人”。
　　他们每天穿梭于楼宇之间，登记信息、排查隐患、调解矛盾、宣传政策，在平凡岗位上默默守护着一方安宁。每当危急时刻，他们又迅速化身“超级英雄”，成为生命的守护者、希望的传递者。他们如同一束束微光，努力照亮城市的每一个角落，让我们真切感受到：这世间的爱与守护，从未缺席。近期，记者采访了香坊区一些社区网格员，聆听他们的网格故事。
　　生命守护 危难时刻的“摆渡人”
　　网格员不仅是日常生活的帮手，更是危难时刻的生命守护者。
　　建成社区第十三网格网格员刘妍至今记得去年夏天发生的一件事。网格里有一位独居老人，身体一直不好，定期入户陪她说话、检查药盒，成了刘妍雷打不动的习惯。有一天下午，刘妍像往常一样去看望老人，可敲了好一会儿门，里面都没有动静。刘妍赶紧联系邻居拿到备用钥匙。推开门的瞬间，她的心一下子揪紧了——老人瘫坐在椅子上、脸色发青，想抬手却没力气，嘴里只能发出微弱的声音。
　　刘妍冲过去扶住她，一边喊她名字，一边手忙脚乱地摸出手机打120，又赶紧给同事打电话求助。同事们一路小跑赶了过来，几人小心翼翼地架起老人，一步步往楼下挪。老人体重不轻，每个人都满头大汗，可没人松劲，心里只有一个念头：快点、再快点，一定要把老人平安送到医院。
　　老人出院后，特意拄着拐杖到社区，颤巍巍地握着刘妍的手说：“妍哪，你真是我的贴心人啊！要不是你，我这条老命可能就没了。”
　　对于海富社区的王美仪来说，与辖区居民刘叔之间的经历，让年轻的她第一次真切感受到了生命的重量。2023年，刘叔因脑出血住院，因无儿无女一度陷入绝望。网格员们握紧他的手说：“别怕，有我们在。”他们不仅为他办理低保手续，还轮流陪护，出院后又协助他入住养老院。
　　每次王美仪前去探望，刘叔总会笑着招呼：“丫头，快进来！”然而，2024年端午节的清晨，养老院突然打来电话，告知刘叔情况危急。王美仪和同事们立即驱车20公里赶去。当白布缓缓掀开，露出刘叔灰暗的面容时，她忍不住流下眼泪。网格员们决定送他走完最后一程，从护送灵车到殡仪馆，再到目送他火化，他们用行动为这位孤寡老人的人生终点撑起了最后的尊严与温暖。
　　而在红旗街道新地社区，网格员耿丹照顾低保户杨叔的故事同样动人。2024年初，她在日常走访中发现，因脑梗后遗症加重，原本半身不遂的杨叔生活难以自理，一日三餐都成问题。
　　耿丹第一时间联系了杨叔的女儿，可对方还在读大学无力照顾，“姐姐，我还没毕业，没有收入，实习单位又远，每天通勤都要转两趟车，这可怎么办？”挂掉电话，看着杨叔无助的神情，耿丹意识到临时帮忙解决不了根本问题。
　　于是那段时间，网格员们启动了“双线行动”：白天轮流为杨叔送饭送水，晚间则联合派出所民警或邻居共同照看；同时，耿丹在一周内联系了哈尔滨市十余家养老院和医院，反复说明杨叔的低保身份与身体状况。最终，哈尔滨市康仁医院同意“按低保金标准接收他入院”。
　　送杨叔去医院那天，看着他躺在担架上眼眶发红的模样，耿丹深深体会到“网格员”这三个字背后的力量与意义：“我们，是居民生命的‘摆渡人’。”
　　应急排险 守护安全的“前哨站”
　　安埠小区第五网格的网格员吴阳阳被居民亲切地称为“小太阳”。该网格共有298户、529位居民，其中多为回迁户和老年人。3个月前，轧钢楼一楼的王阿姨向她反映水管锈蚀严重的问题。
　　“阳阳，你看这水管锈得这么厉害，真怕哪天爆了，咱们这老楼可怎么办啊！”王阿姨拉着网格员的手，眼眶泛红。专业机构的回复让大家更加失望：“这是40多年前工厂自建的家属楼，没有图纸，换水管风险太大，连水阀都找不到，这活儿我们接不了。”
　　吴阳阳没有放弃，她迅速将情况上报街道，并陪同自来水公司和物业的师傅反复勘查管道、调整方案，挨家挨户做好管线改造前的沟通协调。经过四次专题协调会，最终确定了由住建部门指导、自来水公司施工、社区配合的解决方案。施工当天，看着新的水管主杠顺利接好，王阿姨高兴地说：“这下终于能睡个安稳觉了！”
　　在轴承社区第十三网格，网格员高汪洋已在此扎根10年。每年汛期，棚户区老旧管网的问题都最让人揪心。去年7月一个暴雨夜，他在排查中发现孙阿姨家中积水已渗入门缝，而因中风卧床的她却被反锁在屋内。高汪洋一边隔窗安抚老人，一边用沙袋筑起临时“防护墙”，在齐踝深的积水中坚守一个多小时，直到家属赶来将老人转移。
　　刚松一口气，何大爷家又传来呼喊声——屋外下水井被杂物堵塞，导致雨水倒灌进屋。没有专业工具，网格员们直接伸手入井清理，枯枝划破手指、淤泥沾满衣衫也无人退缩。当积水“哗”地一声顺利排走时，满身泥污的他们相视而笑——群众的安危，始终是他们的“心头大事”。
　　暖心照护 独居老人的“亲儿女”
　　在网格员日常工作中，照顾独居老人是需要更多付出的一项工作。安埠小区的网格员吴阳阳清晰记得初见魏大爷时的情景：“心里像被狠狠揪了一下。”魏大爷患有严重的心脏病和糖尿病并发症，独自居住，双腿因长期缺乏活动导致肌肉萎缩、肤色发暗，整个人也失去了精神。
　　从见面那天起，每天去魏大爷家成了网格员的固定安排：扫地、聊天、准备营养餐，检查水电燃气安全，临走时再把垃圾带走。起初，魏大爷只是沉默地看着，后来渐渐会主动请网格员帮忙递东西、开电视，偶尔还会点评饭菜的味道。
　　直到一个风雨交加的傍晚，吴阳阳接到魏大爷打来的电话，声音发颤：“小吴，你能马上来吗？我家被污水淹了……”她立刻叫上同事赶去，一推开门，刺鼻的气味扑面而来，魏大爷蜷缩在轮椅上像个无助的孩子。他们一边清理污物，一边安慰老人，同时紧急联系物业疏通管道。雨停时，魏大爷的家恢复了整洁，网格员们却浑身湿透。看着彼此的狼狈模样，他们不禁笑了，而魏大爷却流下了眼泪。
　　在海富社区，网格员王美仪始终牵挂着96岁的老党员王爷爷——一位分散供养特困对象。自独子去世后，老人一直独自租房生活。王美仪第一次走进他那狭小的房间时，几乎不知所措：床单该怎么铺？扫地该从哪儿开始？那时的她，还是个连自己房间都依赖母亲整理的年轻姑娘。
　　渐渐地，她学会了如何照顾老人：3分钟换好床单，10分钟打扫完房间，甚至能把王爷爷当年的经历讲得比他本人还要生动。两年过去，那间小屋不再冷清，而是充满了温暖的笑声。老人常说：“是党和社区，一直焐热我这把老骨头，让我觉得暖和、有依靠。”
　　多元服务 社区治理的“多面手”
　　作为基层治理与城市管理的神经末梢，每一位网格员都是“多面手”，肩负着多重角色与责任。
　　河畔社区第十七网格的网格员邢巧玲，负责辖区内424户、758名常住居民的管理与服务。除了处理网格内的各类事务，她还承担着社区民生热线工作。“民生热线是连接群众的‘连心桥’，一部电话、一本笔记，承载的是居民对美好生活的期待。”邢巧玲说。
　　交通信号灯设置不合理，网格员联动交警部门实地调研，让拥堵路口恢复畅通；发现杂物乱堆放，网格员联合执法部门开展专项整治，还街道以整洁有序。从交通出行到环境治理，从公共设施到邻里和谐，网格员用行动诠释着：网格之中无“小事”，群众的事就是“天大的事”。
　　有人问邢巧玲：“你管的是不是太宽了？”她坦然答道：“居民的需求，从来不分分内分外。”住户天然气开栓遇阻，她化身“跑腿员”，在房地产公司与燃气公司之间往返十余次，将原本3个月的流程压缩至一个月；暴雨天商铺进水，她和物业师傅一同抢修至深夜，积水退去时才发觉鞋里早已灌满泥沙……
　　通乡街道工程社区第12网格的网格员于丽，负责祥和家园19号楼的网格管理与服务。该网格常住居民721人，其中47%户籍不在本市。于丽通过提供异地医保咨询、求职信息对接等差异化服务，努力让这些“异乡客”成为“自家人”。
　　刚接触保障房工作时，刘先生的到来让于丽印象深刻。他带着80岁的老父亲径直冲进办公区，脸色铁青、语气急促：“去年我父亲申请保障房就没成功，今年你们到底能不能办成？”于丽看出他的焦虑与不信任，没有急于索要材料，而是先递上一杯水，轻声安抚：“大哥，别着急，今年我陪您一起整理材料，咱们一步一步来，看看问题出在哪里。”
　　材料提交后，刘先生几乎每天都询问进展，言语中充满不安。于丽每次都耐心回应，并详细解释去年申请失败的具体原因，逐步消除了他对社区工作的误解。当老人的保障房资格终于获批时，刘先生专程送来一面锦旗，上面写着：“尽职尽责，情系居民，热心服务，暖至人心”。
　　记者手记　　  用责任与担当 传递温暖与希望
　　网格里的故事没有惊天动地，却时常让人热泪盈眶。在单元门前，网格员为老年人和行动不便的居民安装了台阶扶手，让他们不再“畏手畏脚”；为听力障碍的刘阿姨送去助听器，让她重新听见世界的声音……
　　轴承社区的网格员高汪洋展示了一幅网格手绘地图，这不仅是0.31平方公里辖区的缩影，更是网格员用10年脚步丈量民情、用实干温暖民心的生动注脚。轴承社区有4290户家庭、7589名居民，曾因老旧小区多、棚户区杂、特殊人群集中成为基层治理的“硬骨头”。当“绣花针”般的网格服务遇上“一家人”的邻里温情，再难的“烦心院”也能变成幸福的“暖心园”。
　　如今，居民们亲切地叫网格员“小太阳”“小丫头”“小姑娘”，没有敲不开的门，也没有走不进的心。网格员这三个字，代表着责任与担当，象征着温暖与希望，让网格辖区内每一个需要帮助的人，都能感受到——这个世界，有人关爱着他们。
　　在这座城市的每一个网格中，网格员如同微光，点亮了城市的温暖，汇聚成城市的温度。他们没有豪言壮语，却用最实实在在的行动，书写着基层治理与城市管理的最美篇章。