游人在中华巴洛克历史文化街区沉浸式体验。
　　■本报记者 万佳文/摄
　　举国同庆盛世华诞，冰城共赏中秋美景。在哈尔滨极地公园枫叶林和稻花田拍张美照，在太阳岛熊猫馆看“芝麻”“芝士”现场“吃播”，在百年滨洲铁路桥与国旗合影，在哈尔滨近郊感受五花山色浪漫……这个假期，当“国庆红”遇上中秋月，中外游客共赴冰城，享受一场秋日里的文明旅游盛宴。
　　数据显示，“十一”假期我市文旅产品、机票、火车票、酒店民宿订单量同比上涨六成以上，北上广等地游客争相来冰城庆“十一”、过中秋。冰城夏都正以全域、全季、全龄的文旅新生态，成为中外游客向往的目的地。
　　我市各景区景点、餐饮娱乐等旅游相关单位不断推出各种创新性、沉浸式项目，各行管部门加大服务保障措施，处处彰显哈尔滨城市文明的温度与热度，让游客收获满满的获得感和幸福感。
　　网友们纷纷喊话哈尔滨：“来了不想走、走了还想来。”
　　北上广等地游客争相来哈
　　商家提前开启“上客”模式
　　早在半个多月前，我市部分餐饮企业的包房、酒店民宿的客房、景区景点的门票，就被预订满满。
　　10月1日11时刚过，在道外中华巴洛克历史文化街区，有30年历史的老字号餐饮“满汉人家”已经开启“上客”模式：包房预订一空，大厅座位不到一个小时坐满。“节日期间，12个包房都预订出去了。”该店总经理王海英说，一半以上顾客是游客，大多都是携家带口来哈尔滨旅游的。
　　靖宇街上，人民咖啡馆节日期间的客流是平时的两三倍。为了缩短顾客等候时间，店长荆怡鑫每天带领六七人在柜台忙碌。该店在国庆前夕推出的茶缸冰激淋和温感杯套，成为游客打卡拍照的完美道具。
　　在防洪纪念塔广场，导游贺影正带领从江浙来的30名游客参观。“从年初到现在，几乎没怎么休息过。不只是我，身边的导游朋友也是这种状态。从中老年人休闲团，到青少年研学团，再加上海外游客团，很多游客对哈尔滨的欧陆风情和人文感兴趣。许多人都是一次玩不够，还来第二次、第三次。”
　　国庆佳节，正是户外爬山、观赏五花山色的最佳时期。哈市近郊的香炉山、帽儿山、松峰山等景区都迎来客流高峰。
　　在吊水壶国家森林公园，记者看到，园内秋意正浓，漫山遍野的树木换上五彩斑斓的“衣裳”，枫叶似火、桦叶如金、松柏常青，交织出一幅绝美的秋日画卷。漫步在山间小道，脚下落叶“沙沙”作响，空气中弥漫着清新的草木香气，让人心旷神怡。
　　“国庆中秋期间，预计景区每天接待客流量在万余人次左右，是平时的三至五倍。”景区负责人杨树义说。
　　旅游服务“卷上天花板”
　　游客称“戒断反应”太大了
　　在景阳街与靖宇街交口，街拍摄影师小黑正在为游客拍出最美的街拍照片。“他们对我的服务都非常满意，有的人回去后还会推荐朋友来哈尔滨找我拍片。”小黑说，他都会多赠送几张照片给游客，还会把一些哈尔滨风景照送给他们。现场，很多女孩子说“从来没有享受过这么超值的旅拍服务。”
　　与年轻人热衷拍美照不同，市民岳先生希望用漫画定格和女儿的温情时刻。“节后我马上要到外地工作了，特别舍不得妻子和女儿，想用一种特别的方式记录下来。”岳先生说。短短10分钟后，画师王春才惟妙惟肖地将岳先生父女的神韵呈现在纸上。
　　“我干画师10多年了，最早从剪影开始干，后来转型到素描写真和漫画，从中央大街一直画到中华巴洛克历史文化街区。”王春才说，“很多游客看到画像后都竖起大拇指，称赞哈尔滨民间艺术水准真高。”
　　记者走访发现，节日期间，我市各个景区景点在暖心服务上都是细节满满。
　　吊水壶景区为了方便老人、孩子游玩，开通直达山顶摆渡车，助力游客轻松登顶俯瞰满山秋景。太阳岛风景区游客服务中心及各休息点免费提供热水和红糖姜茶，无论玩累的孩子还是稍感疲惫的老人，都能随时喝上一杯热饮，暖身又暖心。极地公园为游客提供轮椅、童车、哄娃神器、自拍杆等设备，无障碍通道方便行动不便的游人顺利通行。在道外中华巴洛克历史文化街区的休息区，长椅、遮阳伞等设施一应俱全，方便游客随时休息、补充能量，让大家游玩时无后顾之忧。
　　“哈尔滨旅游服务‘卷上天花板’了，‘戒断反应’太大了。”在小红书上，许多游客发布在哈尔滨旅游感受，写下在各景区景点感受到的暖心服务，并向其他网友强力推荐来哈旅游。
　　齐齐哈尔游客苏女士在来哈尔滨旅游之前，给每一个想要去的景区景点打电话，咨询可不可以带宠物参观。让她惊喜的是，哈尔滨几乎所有景区景点都是“宠物友好型”。“十一”期间，苏女士和家人带着小狗在哈尔滨极地公园度过美好的一天。“我们在工作人员指导下牵引小狗进入场馆，在观看演出时坐在专门的宠物专区。”苏女士说，不仅如此，极地公园还贴心地准备了宠物拾便袋和宠物尿不湿等用品，让人觉得特别暖心。
　　行管部门各司其职
　　暖心服务的背后是默默坚守
　　在日客流量超过10万人次的中央大街上，每个路口都有维持秩序的警务人员，还有身穿蓝色马甲的志愿者；在道外中华巴洛克历史文化街区，执勤的警务人员每天9时上岗，一直坚守到22时，只为确保每一名游客的安全。
　　为了缓解靖宇街周边的交通压力，“十一”前夕，哈市交管部门将靠近靖宇街一侧的车行道从三车道改为四车道，加速车辆流通。民警张嘉琪、韩鹏在执行交通疏导任务时，主动为游客提供咨询服务。当北京游客李先生一家询问游览路线时，两人不仅详细标注了必打卡的建筑点位和特色美食店，还结合沿途路况提醒：“步行游览更安全，因景区周边停车位紧张，建议选择绿色出行。”
　　据了解，节日期间，哈尔滨市公安局交管部门围绕中央大街、太阳岛风景区、中华巴洛克历史文化街区等热门景区，以及哈一百、南岗远大商圈等重点区域，增设护游岗与固定岗，全面提升路面见警率与管控力。执勤警力不仅承担交通指挥疏导职责，还主动为游客提供咨询、指路等服务，通过优化信号配时、增设临时指引标志、加强人车分离引导，有效减少人车混行，提升假日道路通行效率，保障游客有良好的体验感，玩得安心又舒心。
　　“来了不想走、走了还想来”
　　宾至如归服务吸引游客
　　“哈尔滨是一座来了就不想走、走了还想来的城市”“哈尔滨人太热情了，只要有问题，分分钟就能帮你解决”“你能想象到和想象不到的各种暖心服务，在这里都有”……连日来，记者采访了近百位游客，他们都发自肺腑地盛赞哈尔滨的旅游服务。
　　来自俄罗斯海参崴的哈工大留学生伊利安说：“哈尔滨这座城市太美了，各项服务既暖心又便捷。我爱哈尔滨，这里是一个神奇的地方。”
　　“十一”期间，广州游客黄倩恩和8位好友组团北上。“我们去了滨洲铁路桥、中央大街和防洪纪念塔广场，还要到道外中华巴洛克和虎园看看。”黄倩恩说，“一路走来，哈尔滨是体验感非常棒的城市，美食尝不完、美景看不厌，吃得好、人热情。”
　　从宏观的政策保障到微观的一杯姜茶，哈尔滨正以一项项用心用情的服务措施和人文关怀吸引着四海游客。市文明办相关负责人介绍：“‘十一’前，我们向全市发出倡议书，号召每一个人都是文明旅游的践行者、助力者和推动者。”
　　省导游协会会长吴晓岩说，这是一场城市文旅提供的优质服务与文明旅游者的双向奔赴，更是游客与旅游城市共同携手缔造浪漫美好的文明之旅。