（上接第一版）“当时企业扩大生产急需资金，我就在市民大厦工作人员的帮助下，在龙哈智能产融平台上传了财报。没想到通过大数据生成信用画像，短短3小时公司就收到多家金融机构合作邀约，顺利渡过了难关。”孙先生说。在关键时刻获得融资帮助的，不止是孙先生。市营商环境局数据显示，2024年“信易贷”平台累计注册企业65.6万家，发布特色金融产品152个，融资授信134.61亿元。特色金融产品如活水一般，滋润着中小微企业的成长。
　　去年冰雪旅游季，在哈市“诚信示范街”——中央大街上，游客王女士用手机扫描某商户二维码，跳出的信用档案里，投诉记录、服务评价一目了然。“看到这家餐馆信用等级AAA，我们吃得很放心。”这个由哈市首创的“信用+旅游”机制，让冰雪旅游从“打卡消费”升级为“信任经济”。在国家发改委2024年社会信用体系观摩中，哈尔滨以中部及东北地区第一名的成绩，让“诚信冰城”品牌走向全国。
　　信用之基夯实，自然吸引越来越多市场主体：2024年，全市新登记经营主体19.31万户，同比增长15.46%，新登记企业增速在全国15个副省级城市中位列第二，新登记主体增长率及实有量增长率均领跑东北副省级城市。在南岗区某商圈，刚拿到营业执照的烘焙店主刘畅兴奋地说：“从选址到开业的每个流程相关部门都有明确提示，少走了不少弯路。”
　　民生温度 从诉求响应到治理升级
　　在服务企业的同时，哈市不断强化12345热线服务功能，群众获得感更加充实。2024年以来，哈市相继印发《哈尔滨市12345政务服务便民热线“民诉即办”改革工作方案》，线上开通“e冰城”App、“哈尔滨营商在线”微信公众号诉求反映渠道，实现诉求“一口受理”，线下整合归并区县热线14条，实现“一号响应”。
　　对于群众投诉，哈市加强数据分析，开展“环境综合整治”“出租车运营秩序”等专项督查；市人社局、市住建局、市文广旅游局依托诉求数据，开展欠薪、供热、旅游问题专项治理；将供暖服务细化为61个诉求事项，22家热企入驻热线现场，实现诉求事项“一键直派”供暖企业，诉求办理平均缩短5个小时，供热诉求总量同比去年下降38.72%。
　　2025年，哈尔滨已绘就新的营商环境改革发展蓝图：信用代证场景将拓展至10类52个领域，开网约车、购房落户等“一件事”将打破数据壁垒，“企业融合服务”新模式将实现政策兑现与人才服务“一站式”办理。在提升12345热线服务质效上，我市将对疑难诉求建立“一事一议”工作制度，制定个性化解决方案；对重点工单和多次未解决问题启动专项督办；对长期未解决诉求实行“督查+热线”提级督办；对行政执法管辖争议等问题，持续深化“司法+热线”合作机制，协同高效解决，全力提升12345热线服务满意度。做好热线数据信息深层次分析，为市委市政府决策和部门落实及提前处置提供数据支撑，推动由“个案解决”向“类案化解”的根本性转变。
　　“我们要让企业和群众感受到，哈尔滨的营商环境不仅是冷冰冰的指标，更是有温度的体验。”市营商环境局相关负责人表示。