志愿者为旅客出行提供指引服务。 本报记者 刘希阳文/摄
刚刚过去的冰雪旅游季和亚冬会期间，公交首末站成了人们驻足歇脚、补充能量的港湾。哈尔滨交通集团公共交通有限公司总结过往服务经验，持续挖掘公交首末站功能，筹划打造“全天候”服务的“便民服务站”；为市民游客提供出游指引与休息空间的“游客驿站”；助力抵哈旅客顺利出行的“换乘枢纽站”；利用改造车辆设置的“流动休憩站”……这里，不仅能给手机充电，还能为进站休息的乘客“充能”。由此，公交首末站将华丽变身为出行的“续航补给站”。
“便民服务站”
随时进站休息，提供饮水药品
交通集团公交公司第四运营分公司共有12个车队16条线路，主要为郊区线路和行经哈西站、哈站的线路。分公司所属的7座公交首末站客流量较大，且与市区内首末站相比公众停留时间也更长，对首末站服务提升需求也更为迫切。
在位于平房区的上河西郡公交首末站外墙上，贴有“服务标配”提示牌，该站可提供饮用水、微波炉加热、应急药品、免费阅读、休息、共享雨伞、应急充电、卫生间等服务。“欢迎乘客来首末站充充电、避避暑、取取暖。”进驻该首末站的第四运营分公司338路车队长说。
在该首末站内，正在准备乘坐338路前往哈站的平房区居民李宏哲坐在长椅上等车，同时在站内给手机充电。“有几次出门赶上饭点，带的汉堡、饭团、包子凉了，还能用微波炉热一下。”他说。
第四运营分公司相关负责人说，首末站增设的设施可为出行的人们提供“续航”，“哈西站公交首末站、艺体街公交首末站、上河西郡公交首末站、新星街公交首末站、跃兴街公交首末站，都具备以上功能，并且保证夏季打开空调扇、冬季暖气供暖。”
“游客驿站”
游客饮品可冰镇，提供景点介绍
在冰雪季和亚冬会期间，公交首末站成为游客驻足、休息的地方。为了助力哈尔滨旅游“季季红”，给游客提供出行便利，公交首末站升级为“游客驿站”。
冬季首末站准备热水、充电设备、热宝热贴等物品。“为手机充电，为游客‘充能’，补给跟上了，游玩也更有动力了。”进驻九站公交首末站的公交公司第一运营分公司8路车队队长说。
为了在夏季也能给市民游客“供能”，首末站不仅准备了空调扇、饮用水，在夏季还有黄瓜、柿子等解暑食物，“暑期各分公司也会不定期为车队送西瓜，乘客赶上了也欢迎品尝。”公交公司相关负责人说。另外，第四运营分公司的艺体街公交首末站、上河西郡公交首末站、新星街公交首末站还设有冰柜，乘客休息时还能把自己的饮品冰镇一会儿。
第四运营分公司还计划根据首末站点位不同，对首末站进行不同的布置。比如在平房区的两个首末站，重点介绍侵华日军第七三一部队罪证陈列馆有关内容及出行信息；在临近主城区的首末站增加市区景点、龙江非遗等介绍，让游客可以更好地了解哈尔滨的地域文化特色。
“换乘枢纽站”
设置换乘提示，做好线下咨询
位于哈西站的公交首末站，无疑是较繁忙的首末站之一。“这里临近哈尔滨西站、哈尔滨西客站、地铁3号线。作为铁路、长途客运旅客抵哈后的第一个公交站点，一定要保证旅客顺利出行，打造换乘枢纽站。”第四运营分公司相关负责人说。
为了更好地引导旅客找到公交首末站，公交企业在火车站、客运站出站口附近设置了出行引导牌。在首末站一楼设有咨询台，工作人员熟练掌握公交与公交、公交与地铁换乘信息，可以快速为旅客作出出行指引与规划。
首末站工作人员每天早上都会与哈西站对接当日列车到站时间，进驻首末站各线路根据列车到站时间倒排发车时间，“保证在旅客集中出站时有车可乘。”该负责人说，根据到站信息，如果客流量较大，车队会准备两三台车辆同时载客，采取大站快车、区间车方式快速疏散客流。
针对旅客较多容易遗落物品的情况，在该首末站设置了失物招领处。“经常捡到身份证，旅客丢失肯定特别着急。首末站将各线路捡到的身份证汇集到一起，方便旅客寻找。”该负责人说。
“流动休憩站”
5台车辆为公众提供“续航”服务
在新中新公交站，有7条公交线路途经停靠，客流相对密集。为了方便乘客出行，公交公司与市总工会联合设立了一处休息驿站，为候车的乘客遮风避雨。
在冰雪季与亚冬会期间，公交公司与市总工会联合，由公交车辆作为“流动休憩站”为公众提供休息场所。“目前已有5台车辆完成了改装。”第四运营分公司相关负责人说，改装后的车辆拆除了原来的座椅，改为沿着车窗的长椅。同时车厢内设置了餐桌，还能烧热水。冬季，车辆曾停靠在平房区冰壶馆、中华巴洛克历史文化街区，为公众提供临时休息服务。
在夏季旅游旺季，这些“流动休憩站”也将继续出动，前往人员密集点位，为公众提供临时歇脚、充电等服务，“车辆会选择能够接电的地方停靠，在车内可以使用微波炉，让公众可以加热食品或是泡方便面。”该负责人说。
当前，哈尔滨公交首末站已从单纯的乘车站点，转变为集多种功能于一体的综合服务空间。其功能的持续拓展，不仅满足人们便捷出行需求，为城市发展注入温暖力量，更成为城市文明的闪亮名片。
