工作人员装扮主题车厢。
　　■本报记者 刘希阳文/摄
　　作为城市公共交通的重要载体，公交车日复一日地穿梭于大街小巷。在看似重复的车辙背后，未来的运营中将展现出更多令人耳目一新的变化——主题车厢越来越多，给乘客带来更愉悦的乘车体验；双语甚至三语导向图，传递着哈尔滨国际化大都市的气质；失物招领处进一步优化点位布局，切实提升服务效能……在圆满完成冰雪季运营、经过亚冬会“大考”后，哈尔滨交通集团公共交通有限公司总结运营服务经验，在日常运营中“解锁”新服务，为乘客带来更佳的出行体验。
　　装扮主题车厢
　　打造愉悦出行氛围
　　作为城市流动的名片，公交车不仅是市民出行的工具，更承载着展示城市形象、传递城市温度的使命。如何让乘客走进车厢后收获别样的愉悦心情，感受哈尔滨的地域特色和氛围？
　　31路车队在2025年元旦来临前，在每台运营车辆的车窗贴上火红的窗花，车厢内用色彩鲜艳的装饰物点缀。线路所属第三运营分公司运营副经理表示：“行驶在大街小巷，车厢内温暖整洁。在挂穗的装扮下，车厢就像一个温馨小屋，游客拍照打卡也能收获不一样的出行体验。”这个冰雪季，哈市许多公交线路都在“花式整活儿”：春节时，车厢内贴福字、对联，寓意日子红红火火；亚冬会临近时，车厢内融入更多冰雪运动元素，并详细介绍亚冬会冰雪比赛项目。
　　未来，主题车厢将继续延续。首个“非遗”春节过后，途经索菲亚景区的113路公交车打造了“非遗”主题车厢，让龙江特色非物质文化遗产走进车厢；在老年乘客较多的公交13路、136路两条“敬老专线”增加更多贴近老年人的宣传内容，营造敬老爱老的社会氛围；在途经东西大直街的横向干线线路44路上打造“清凉车厢”，不仅常备避暑药品、用品，还通过车厢布置在夏日为乘客带来清凉感，并将哈市部分标志性景区“贴”进车厢。
　　设置三语导站牌
　　展现冰城“国际范儿”
　　为迎接哈尔滨亚冬会，冰城公交行业掀起了一波学习英语的热潮。从2024年冬季开始，各车队调度室总能听到驾驶员们学习英语的声音。“经过学习，驾驶员们虽不能实现与外国游客流利对话，但都掌握了一些简单的问候语。一句简单的问候，也能体现哈尔滨的洋气与热情。”公交公司相关负责人表示。
　　2024年底获批的《哈尔滨市国土空间总体规划（2021-2035年）》明确提出，到2035年，哈尔滨将基本建成国际化现代化大都市。“通过亚冬会服务保障的积累，作为城市形象窗口的公交行业，也将为哈尔滨的‘国际范儿’添彩。”该负责人表示，未来，公交公司计划不定期对驾驶员进行英语培训，并已在第一运营分公司率先完成中英双语导站牌的更换。
　　每年夏季的“哈洽会”前后，哈尔滨总会迎来更多俄罗斯宾客。为提供出行便利，助力哈尔滨打造国际化大都市，公交第三运营分公司在途经会展中心的40路公交车上，将导站牌更换为同时显示中文、俄文、英文的三语导站牌。此外，博览会期间，40路公交车的车厢也会进行特殊布置，通过主题车厢营造热烈喜庆的氛围。
　　公布车队长电话
　　设置失物招领处
　　在冰雪季和亚冬会期间，公交车不仅承载着通勤市民，也迎接着八方来客。车厢里乘客增多，难免有人遗失物品。年初以来，公交公司5个分公司已将数百件遗失物品送还给乘客。“各车队驾驶员在到达终点后仔细检查车厢，发现遗失物品第一时间上交车队。”公交公司相关负责人表示。
　　今年2月9日下午，两名来自广州的大学生匆匆赶到14路车队调度室求助。她们在乘车时不慎遗失手机，手机里存有大量珍贵的旅行照片和重要资料。驾驶员在运营结束后发现手机，但因无法解锁，只能等待失主联系。“车队保管好手机，等待失主认领。”该负责人说。最终，手机完好地归还到学生手中。
　　未来，第三运营分公司将优化失物招领流程，在哈东站（6路、33路、332路共同终点站）和禧龙陶瓷大市场（19路、77路、113路、136路共同终点站）设置两处失物招领处，集中保存并上报失物，方便乘客寻找。
　　“公交公司车辆均已公布车队长电话。乘客遗失物品后，可通过车队长电话与车队联系，车队将尽力帮助找回物品。”负责人说。