志愿者为旅客提供服务。
　　■方爽 本报记者 梁可心文/摄
　　“第一次来哈尔滨就让我们印象深刻，这座城市的志愿者太暖心了。”2月3日，从四川来哈旅游的一对母女出站后发现水杯落在了火车上，二人焦急地找到站前志愿服务驿站求助。回哈过年的上海燎原双语高级中学学生、志愿者鲍达迅速联系列车服务人员，急忙赶到2号站台帮助旅客取回水杯，后将母女二人引导到地铁站。“刚下火车就真切感受到哈尔滨人的热情好客，此次出行必定是让人心情愉悦的难忘之旅。”母女俩感激地说。
　　借着亚冬会在哈举办的东风，哈尔滨冰雪旅游在火爆“出圈”的基础上持续升温，尤其进入1月份以来，抵哈旅客流量大幅攀升。南岗区作为主城区之一，坐拥哈尔滨火车站和哈尔滨西站两大重要交通枢纽，是哈市对外展现城市形象的重要窗口。春节期间，南岗区在充分考虑站前实际、深入分析旅客所需后，以“服务驿站”为依托，组织志愿服务团体和社会志愿者每日到站前地区开展出行规划、出站引导、答疑解惑、失物招领等志愿服务，帮助旅客化解旅途烦恼，让行程更加安全顺畅。
　　2月1日8时40分许，一位外地来哈治病的患者因身体原因无法行走。得到求助信息后，志愿者窦和韬、杜泉霖推着驿站的轮椅一同前往哈站负一层，用轮椅将患者一直护送到站内出租车站点，并协助患者安全坐上出租车才放心离开。“从这里到哈尔滨西站有多远？该怎么走？”2月2日13时30分许，来自广州的徐女士想从哈站到哈西站，志愿者陈俊成耐心解答了徐女士的问题，将她引导到公交车站后，还细心帮助徐女士开通了乘车码，徐女士及家人连连道谢。
　　协助旅客搬运行李600余件，帮助旅客包扎伤口9次，提供轮椅接送服务75次，帮助寻找到走失老人、儿童13人，提供手机充电服务92次，发放热贴750枚，捡拾身份证215张……据统计，从1月28日至2月4日，仅哈尔滨西站就出动志愿者668人，累计志愿服务时长4216小时、服务旅客12.6万人次。
　　据南岗区社会工作部副部长徐晓鸿介绍，春节期间，南岗区志愿者坚守两站站前志愿服务阵地，为旅客和市民提供各种志愿服务，用热情、周到、贴心、暖心的志愿服务，为旅客营造安全便利的出行环境，用奉献和友爱的文明新风，为八方游客及中外来宾送上新春祝福和温暖关怀，以和谐奋进的城市精神助力亚冬会成功举办。