■实习生 覃棋棋 本报记者 刘述波
　　“真是太感谢区物业办和物业工作人员了，帮我们协调并出资解决了排污管泄漏问题，要不这个冬天不知道得遭多少罪啊！”近日，家住道里区海富御景·绣园A9栋的居民李女士高兴地说。从解决居民的排污问题，到电梯更换维修，再到整修步道板……自物业管理混乱问题专项整治工作开展以来，道里区聚焦居民身边“小事”，细“治”入微，通过网格“吹哨”、多方协调以及多部门联动，将物业管理矛盾纠纷化解在基层，为辖区居民绘出“幸福底色”。
　　“红色”物业有担当
　　解决百姓身边事
　　今年9月，海富御景·绣园A9栋地下夹层排污管线突然破裂，刺鼻的臭味迅速蔓延至楼梯间。“因排污管线的排泄物反应产生沼气等易燃气体，容易发生安全事故，当时大家都非常担心。”李女士说，因排污管线为公共设施，且经过匡算维修资金较大，应由全体业主启动专项维修资金进行维修，但是海富金钥匙物业在多次组织绣园业主代表召开协商会议后，因部分业主在启动专项维修资金方面没有达成一致意见，导致该小区无法通过使用专项维修资金进行排污管线抢修。
　　得知此情况后，道里区住建局以物业管理混乱问题专项整治为契机，立即联合海富金钥匙物业共同研究解决方案。
　　协调中，道里区住建局以为民办实事为出发点，与海富金钥匙物业进行了多次深入交流。作为创建红色物业小区示范点，海富金钥匙物业本着为业主提供优质服务的宗旨，决定不计成本，由物业先期组织抢修，消除安全隐患，确保居民正常生活。9月10日，物业公司组织专业抢修人员进场施工。10月12日，管线抢险维修整体施工完毕，排污管恢复正常使用。在此次抢险中，海富金钥匙物业共投入维修费18.7万元，充分展现了红色物业服务企业的担当精神和服务意识，并获得小区居民的一致认可。
　　多方协调有力度
　　市区联手破“难题”
　　“这回我回家再也不担心电梯安全了，困挠多年的问题终于解决了。”在民生尚都小区，居民们看到进场施工的电梯工人高兴地说。
　　据悉，民生尚都小区建于2010年，共有6个园区201栋楼，其中高层123栋。由于电梯已使用14年，故障率逐年增长，不仅给业主出行带来不便，而且存在重大安全隐患。
　　针对这一问题，道里区住建局积极与市住建局沟通，并得到市住建局的大力支持。经过市住建局协调，市城发投集团同意应急启动开发建设单位缴存的专项维修资金，用于该小区的电梯维修，彻底解决安全隐患。
　　在市住建局、市住房专项维修资金管理中心的支持下，10月25日，民生尚都小区已正式启动电梯维修工作，预计12月中旬完工。
　　网格“吹哨”问民情
　　部门联动保民安
　　物业治乱工作开展以来，道里区住建局联合各街道社区积极探索强化“网格+物业+部门”治理模式，持续激活城市治理“神经末梢”，网格巡查与物业服务形成双联动工作机制，在深挖居民需求、提供精准服务上下功夫，全力办好群众身边“微小事”，不断提升物业服务满意度和城市管理效能。
　　今年6月5日晚，福顺尚景小区5号楼一单元突然断电。面对这一突发状况，城乡路街道办事处负责人第一时间赶到现场，迅速启动四级“吹哨”机制，协调各部门共同应对。
　　到达现场后，街道办事处负责人立即与相关部门紧急沟通，确认维修责任并着手研究抢修方案。同时，幸福时代物业公司也迅速行动，第一时间上报道里区电力公司请求专业抢修支持，并积极采取临时措施，保障业主基本生活用电。
　　同时，物业公司紧急采购四芯铜电缆进行临时供电，确保居民在抢修期间能够有电可用。为了确保业主用电安全，物业公司还自筹资金购买了更高规格的120平方五芯铜电缆线缆，并组织4组专业人员重新敷设新线缆。经过7个小时的紧张奋战，成功完成了抢修任务。
　　“物业服务管理既是群众身边的‘关键小事’，又是‘民生大事’。”道里区住建局负责人表示，下一步，将始终坚持问题导向，采取更加有力的措施，持续开展物业管理混乱问题专项整治，提升群众获得感、满意度。