本报讯（方爽 记者 梁可心）“我们小区今年提前5天试供热，现在暖气片摸着已经有温度了，在室内穿线衣线裤一点儿都不冷。”10月18日，家住南岗区闽江小区的刘大娘开心地说。设立指挥中心平台、建立三级包保机制、组建6个督导检查组，为保障今冬明春全区8658万平方米供热区域平稳运行，南岗区采取多项创新举措，全力保障全区1093个小区、约60万户居民按时住上暖屋子。
　　为进一步提高区级部门、街道社区、供热企业各层级供热服务质效，今年，南岗区住建局设立指挥中心平台，开通两部供热服务热线电话，区物业供热服务中心、各供热企业设置专人第一时间接听、受理、处置全区居民供热咨询和投诉，全面提高问题解决时效，提升居民满意度。
　　南岗区以小区为单位，建立3000余个小区业主联络群，属地街道社区工作人员、供热企业工作人员都在群里，第一时间了解受理和解决居民供热报修、投诉、咨询等各类问题。同时，以街道为单位，建立了19个工作联络群，区住建局、区物业供热服务中心、街道办事处及社区、辖区供热企业负责人在微信群对重点区域和重点问题及时沟通，建立三级包保机制，压实责任、强化监管，形成合力，全面提升供热服务质效。
　　南岗区物业供热服务中心全体工作人员组建6个督导检查组，对全区各供热企业热态运行、供热参数、设备检修、燃煤储备等各项工作情况进行督导；深入各小区查看“致居民一封信”“便民服务卡”发放情况，以及“服务公示板”张贴情况；入户查看供热运行情况。通过每日召开调度会议，对各供热企业服务、街道和社区监管中存在的问题进行通报，进一步压实各方责任，细化工作举措，确保整个供暖季供热安全有序运行、全区居民屋暖心更暖。