董女士在餐厅突然发病。（视频截图）
　　用担架将董女士送医。（视频截图）
　　本报记者 张爱民
　　“这次经历让我感受到，美丽的哈尔滨，不仅沉淀着悠久深厚的历史底蕴，更有着像马迭尔宾馆的周道服务和哈尔滨市第一医院医护人员的悉心守护。请允许我再次向当天施以援手的单位和个人表达由衷感谢！”近日，哈尔滨市文化广电和旅游局收到上海董女士发来的一封感谢信，字里行间充满真挚情感，无不透露着她对哈尔滨这座城市的留恋和感激之情。近日，记者采访到信中当事人及她感谢的两个单位，了解到这封感谢信背后暖心的故事。
　　游客宾馆突发不适
　　众人紧急送医救治
　　董女士每年暑期都会带着孩子外出旅游。今年她在网上看到旅游热度爆表的哈尔滨，就带着年近八旬的母亲和8岁的儿子，奔赴哈尔滨这座凉爽宜人的城市。7月26日，他们先前往漠河，29日到达哈尔滨，晚上21时24分入住提前预订的马迭尔宾馆。
　　7月30日上午，董女士一行马不停蹄地游览了中央大街、防洪纪念塔、索菲亚广场，品尝了马迭尔冰棍和格瓦斯等美食，一家人乐在其中。原本预定了其他行程，由于玩得太开心，董女士临时决定续住。但是旅游旺季，马迭尔宾馆只能帮其留意有无退房。
　　董女士回忆说，当天下午13时33分，她们接到宾馆电话，办理退房和续住手续，由于续订的房间还在清扫，为了节省时间，先寄存了行李，又前往西餐厅就餐，计划吃完饭后再入住，开启下午的行程。
　　然而14时45分左右，用餐过程中她突感身体不适，心慌气短，浑身乏力，瘫倒在座椅上。站在身边的老母亲和儿子见状手足无措。此时马迭尔宾馆服务员发现了情况，总经理助理刘成亮也闻讯赶来。得知董女士有心脏病史后，让人马上去拿血压仪，并与服务人员一起安抚病人，舒缓家属情绪。
　　经测量，发现董女士血压偏高且症状未缓解，在征得本人同意后，宾馆人员协助拨打了120。其间，服务人员密切关注董女士情况，餐厅的其他食客也走上前对董女士一家伸出援手。
　　15时04分，120救护车赶到，董女士被送上车，前往医院救治。
　　联动1小时
　　感谢哈尔滨人民第一时间救了我
　　“我大约是在15时30分接到有患者急诊的通知”，哈尔滨市第一医院急诊科护士张金玉小跑着用平车将董女士推到急诊室。医生刘洋迅速给董女士详细查体，发现患者面色苍白，口唇发紫，心率不齐，呼吸急促，马上为其吸氧、采血化验，进行心梗三联检查。超声科医生张春宇更是推着仪器下楼为患者在急诊科进行了床旁超声检查。
　　检查发现董女士有心包积液，急诊科医护人员结合既往病史耐心叮嘱董女士在积极配合治疗的同时，一定要保持一个良好的心态，注意多休息，避免旅途过度劳累，也不能过分焦虑。
　　张金玉介绍，董女士被送来的时候意识清楚，呈现周身乏力、胸闷，心脏不舒服的症状，情绪还十分焦虑。陪同她来的儿子和母亲也神色慌张、焦躁不安。她接诊后，一直陪在董女士身旁安慰她，陪她做检查，安排她的母亲和孩子在急诊候诊区休息。
　　治疗期间，董女士想去卫生间，张金玉就用平车推着董女士，拿着氧气袋，陪她一起去卫生间，并在门口一直守候，这样有需要可以随时帮助。
　　董女士说，在医院看病第一次享受这样的待遇，这让她又温暖又感动。
　　经检查，董女士身体无大碍，是舟车劳顿造成身体应急反应。在医生的治疗和安抚下，董女士身体逐渐恢复正常，救护人员悬着的心终于落地。
　　董女士说：“来哈尔滨一趟，时时刻刻都感受到关爱，感谢哈尔滨人民在第一时间救了我。”
　　在冰城得到家一般温暖
　　超越了所有的期待
　　当日18时14分，董女士一家回到马迭尔宾馆，他们又被眼前的情景深深打动。
　　考虑到董女士一家上有老下有小的特殊情况，马迭尔宾馆不仅免费升级了他们的客房，还额外添加了一张床，并将行李送至客房。
　　刘成亮表示，续订的标间在4楼角落，离电梯较远，还要再走一段楼梯。考虑到董女士的健康状况和她母亲的腿脚不便，宾馆特别安排了一间位于3楼电梯旁的豪华套房，增加了床位，让每个人都有舒适的休息空间。
　　董女士对此分外感动，她觉得这份关怀让她在身心疲惫时得到了如家般的温暖。
　　回到上海后，董女士的心情仍然无法平静，她对哈尔滨的感激之情难以言表。
　　她说：“哈尔滨这座充满魅力与人情味的城市，超越了我所有的期待和想象。”让她感受到家一样的依靠与慰藉。她珍视在哈尔滨的这段不寻常的经历，深深铭刻在心中，并期待有一天再度踏上这片具有温情的土地，再次感受哈尔滨的美丽与真情！