工作人员为乘客发放《迎亚冬知识手册》。
哈尔滨西站公交首末车站设置的出行引导图。
　　■本报记者 刘希阳文/摄
　　下了火车咋坐车？去中央大街等景区应该选择哪条公交线路？……夏季的哈尔滨游人如织，外地游客纷纷来哈游玩避暑，随着冰雪旅游季的到来和第九届亚冬会的召开，冰城哈尔滨将迎来更多的海内外宾朋。为了让市民和八方游客出行更“丝滑”，哈尔滨交通集团公交公司在位于火车站的公交首末站设立出行引导图，在市区18处公交首末站设置“补给站”，同时发动3500名驾驶员作为城市“推荐官”，为公众打造顺畅、温馨的出行环境。
　　下了火车，咋坐车请看“公交出行引导图”
　　“防洪纪念塔，距离约3.5公里，可换乘公交118路、103路、16路至防洪纪念塔站下车。”15日，乘火车来哈的王先生一家在哈尔滨火车站一下车，就在公交公司11路终点站设置的公交出行引导图上，找到了所需的出行指引。“预订的宾馆就在防洪纪念塔附近，指引图上清晰标明我们应该坐哪条线路，还有工作人员指引我们如何乘车，哈尔滨的公交服务周到又便利。”王先生赞叹道。
　　在哈站、哈西站、哈东站的公交首末站，经常有大量游客尤其是老年游客向工作人员咨询公交车乘车地点和路线。“外地人来到陌生的城市，去目的地应该坐什么车，在哪个方向站台等车，票价是多少，几站地、多长时间等等，都是客人们经常提出的问题。”公交公司11路车队长说。
　　为了解决游客出行“痛点”，近日，公交公司在途经3个火车站的公交6路、11路、96路等16条公交线路的终点站，设置了公交出行引导图，对附近公交线路的沿途景点、出行导引、首末车时间、地铁运行时间等信息予以说明，方便外地游客掌握主要目的地位置信息以及乘车指引、换乘方式。
　　18处首末站设立“补给站”，免费充电提供饮用水
　　九站公交首末站今年夏天接待了不少游客。“首末站紧挨着九站公园入口，进入7月份明显感觉游客增多。”8路车队队长介绍说，“有些游客需要乘车前往其他景点，有些游客则是如厕或是咨询。”
　　分散在城市不同区域的公交首末站不仅是游客进行出行咨询的主要选择之一，同时还能为乘客遮风挡雨、提供候车暖屋子。为了给市民游客提供温馨的出行环境，公交公司将主城区内18处具备条件的公交首末站设立为“公交补给站”。
　　目前，九站公交首末站已经挂上“公交补给站”的牌子，欢迎有需要的乘客进入使用。“请进，这里可以免费充电，还有饮用水提供。”在首末站的8路车队调度室，车队长正在热情地招呼着外地游客进屋坐坐。“溜达一天了，到‘公交补给站’歇歇脚。给手机充好电、补上饮用水，晚上就能继续欣赏哈尔滨美丽夜景了。”游客孙先生高兴地说。
　　记者从公交公司了解到，18处“公交补给站”不仅包括沿江的公交首末站，还包括商圈周边、大型居民区周边、火车站周边、换乘需求集中区周边的公交首末站，都可以免费为市民游客提供手机充电、饮用水、出行咨询等服务，无论冬夏都可让公众进屋休息。
　　掌握“必吃榜”“必玩榜”，驾驶员争做城市“推荐官”
　　公交公司103路车队驾驶员柳宪乔最近在背《公交公司迎亚冬知识手册》。“已经都背熟了，下次有乘客问我哪儿好玩、哪儿好吃，我肯定能推荐好。”
　　目前，公交公司有运营车辆2222台、驾驶员约3500名。从亚冬会开幕倒计时200天开始，公交公司驾驶员们就开始学习知识手册。手册里有亚冬会相关知识，比如会徽、口号、吉祥物的介绍，还有城市特色的介绍，还包括冰城“非去不可”“必做几件事”“十大必吃榜”“十大必喝榜”“十大必玩榜”“十大欢乐榜”“十大购物榜”。“在哈尔滨的吃喝玩乐，这里全都有了。”柳宪乔说。
　　每当看到终点站外地游客多的时候，公交公司第一运营分公司8路车队队长赵欢宇就会拿出知识手册，免费发给乘客们。“我们要做好推荐官，向乘客们介绍哈尔滨的旅游服务，同时也把手册发给游客们，让他们在了解亚冬会内容、公交公司文化的同时，知道要玩啥、该吃啥，出行‘丝滑’并且玩得也顺畅。”赵队长说。
　　记者从公交公司了解到，先期制作的2000份知识手册已经全部发放完毕，另外3000份手册已制作完毕，并布置到各公交首末站继续发放。此后随着乘客需求还会制作更多的便民手册免费发放。