地铁工作人员为游客指引方向。
　　本报讯（王英迪 马卓 记者 董艳春文/摄）哈尔滨地铁夏季日均客流超百万人次，服务也全面升级。为了更好地服务冰城夏季旅游，即日起，地铁2号线太阳岛站至冰雪大世界站双向进出站乘客，使用各类城市通IC卡（含交通联合卡）、乘车二维码等5种方式，可免费乘车。
　　两站之间免费摆渡通行
　　为进一步做好夏季避暑旅游交通保障工作，哈尔滨地铁开展了“太阳岛—冰雪大世界免费摆渡通行”活动。地铁2号线太阳岛站至冰雪大世界站双向进出站乘客，使用5种支付方式乘车将不扣费，即各类城市通IC卡（含交通联合卡）、乘车二维码、银联闪付卡、计次纪念票、人脸车票刷卡（扫码）。无上述快捷方式购票的乘客，可在太阳岛站、冰雪大世界站车站内乘客服务中心领取两站间的免费摆渡票。
　　8月7日14时许，记者在冰雪大世界地铁站看到，已有一些乘客从这里出站，“赴约”啤酒节现场。在工作人员的引导下，乘客有序出站。
　　记者注意到，哈尔滨地铁创新推出“地铁旅游攻略”，通过车站电子屏滚动播放，向乘客推介地铁沿线旅游资源。旅游景点地铁车站电子信息屏上，还增设了“乘客服务指南”。
　　日均客流超百万人次
　　据统计，今年上半年，哈尔滨地铁累计客运量为17103.15万人次，同比增长40.94%，日均客运量93.97万人次。
　　5月1日全天线网客流140.94万人次，创历史新高，当日客运强度1.72万人次/公里，全国排名第三。7月份，哈市进入夏季旅游黄金季，月度线网客运量为3237.52万人次，日均客运量104.44万人次，较上月提高了10.64%。
　　地铁客流量的增加，一方面源于哈市“旅游季”吸引了众多中外游客，另一方面地铁集团开展了诸多运营服务保障工作，乘坐地铁已成为市民游客便捷出行的首选。
　　贴心服务陪伴全程
　　哈尔滨地铁全面升级服务标准，推出“全程保洁”“无障碍出行”“导游式服务”“志愿者服务”等多项特色服务。
　　哈尔滨地铁线网实行全程保洁服务，“干净又便捷”是很多外地游客对哈尔滨地铁的评价。同时，全线车站共设置152个无障碍电梯，每座车站均设家庭卫生间（无障碍卫生间），配置坐便器、安全抓杆、纸抽、洗手液、呼叫铃、多功能台等设施，满足不同乘客多种场景下的使用需求。而且，地铁2号、3号线具备空间条件车站站厅层非付费区增设了卫生间，实现了“不进站、不花钱”也可使用卫生间。
　　在每个车站，客服中心都有“市民服务热线电话”，为旅游团队提供“预约服务”，提前出票并提供专用通道。
　　地铁站里还有“导游服务队”，为游客提供车站周边旅游景点、宾馆、酒店、公共交通等咨询服务。针对残疾人和行动不便乘客提供“爱心预约”服务，各车站均配备了急救箱、担架、轮椅、围挡等急救物资，用于突发情况下的外伤处置、伤员安置等。此外，配合市卫健委及红十字会在地铁车站内设置AED及微型救助站设备，方便进行急救。
　　今夏，哈尔滨地铁开通了车厢强冷、弱冷两种温度，中间2至5车厢空调设置为弱冷模式，平均温度为26℃；两边1、6车厢空调设置为强冷模式，平均温度为23℃或24℃，乘客可以根据需求来选择相应温度模式的车厢乘坐。
　　全面智能化提升乘车体验
　　哈尔滨地铁的智能出行模式，让乘客在购票、安检、乘车等环节大大节省了时间。
　　在安检口，设有太赫兹安检仪等先进设备，乘客拎包可快速通过安检；闸机的自动人脸识别过闸功能，让乘客的进出站体验更加顺畅快捷；在站台，智能显示屏显示车厢拥挤度，乘客可选择人员相对宽松的车厢。
　　在购票环节，车站里的TVM自动售票机实现全面升级。新增的语言功能多媒体信息触摸平台，让乘客可以通过多种语言了解车站周边信息，无论是查询景点位置还是寻找美食推荐，都能轻松搞定。
　　哈尔滨地铁还依托“城轨云+大数据+技术平台”，实现了生产、管理、服务及智能运维的全面智能化，不仅提升了地铁的运营服务效率和管理水平，更为哈尔滨地铁提供了丰富的数据支持，更好地满足乘客需求，优化服务流程，为乘客提供更加个性化、精准化的服务体验。