“的哥”的优质服务赢得外国友人的称赞。

本报记者 张爱民

　　盛夏，国内许多城市进入了“火炉”“桑拿”天气，而素有冰城夏都的哈尔滨凭借凉爽宜人的气候，成为众多游客向往的避暑胜地。据《2024暑期旅游市场预测报告》显示，哈尔滨上榜“省会城市暑期旅游订单增速Top榜”第五位。出租车行业作为城市文明窗口、流动的风景线，是许多游客与陌生城市的第一次亲密接触，也是城市留给游客的第一印象。近日，记者在走访中发现，哈尔滨出租车驾驶员用真诚服务擦亮行业招牌，赢得中外游客赞誉，日常运行中他们默默用实际行动，传递着宜人的“哈尔滨温度”。
　　婚戒失而复得，返程航班上写下感谢信
　　泉州游客：哈尔滨真豪
　　7月13日17:50左右，飞达实业公司总经理热线接到寻物电话，来自福建泉州的林先生夫妇说他们的结婚戒指可能落在了出租车上。
　　林先生夫妇是来哈尔滨旅游的，13日游玩最后一天，打算再深度体验一下中央大街，于是打了一辆出租车在马迭尔宾馆附近下车。游览一段时间后，其爱人发现戒指不见了，这是两人结婚纪念的珍贵礼物，他们猜测可能掉在了出租车上。由于下车时没留发票，微信支付也无法查到与司机师傅的联系方式，只记得乘坐的是“飞达”出租车，情急之下夫妻二人拨通了110报警电话。很快，尚志派出所民警尹警官和齐警官来到现场，查看了摄录系统相关视频，顺利锁定了乘坐的出租车。
　　飞达总经理热线根据车牌号马上行动起来，一边通知出租车司机，一边调取车载监控视频，没有发现戒指。司机刘师傅在车内仔细翻找后也没找到，担心乘客着急，公司相关负责人又驱车近一个小时赶到中央大街与林先生会合，帮助寻找戒指。在民警、出租车司机、马迭尔宾馆值班经理及安保团队的协助下，监控中查到戒指掉落以及被宾馆客人捡走的视频画面，并顺利找到住客。
　　林先生在信中写到：“这些天来，哈尔滨的美景美食一度让我流连忘返，而这场因戒指丢失引发的‘哈尔滨奇遇记’，更为我们与哈尔滨这座城市的缘分画上浓墨重彩的一笔！这次哈尔滨之行，让我看到了冰城人民的热情、善良和各行各业真诚服务的精神。我相信，哈尔滨的未来会越来越好。谢谢你，哈尔滨！哈尔滨，真豪！”
　　被当作远道而来的亲属一样招待，临走还收到伴手礼
　　重庆老夫妻：“导游”太暖心
　　7月30日，因为是夜班，飞达实业雷锋车队出租车司机沙乃君带着爱人到中央大街游玩。14时许，沙乃君在金谷大厦附近看到两位白发苍苍的老人，弓腰驼背、相互搀扶着在面包石上艰难前行。美丽的百年老街上，执子之手与子偕老的恩爱让沙乃君为之感动。
　　这是一对来自重庆的老夫妻，第一次来哈尔滨，老先生姓李，76岁，夫妻俩腿脚都不好。妻子听说中央大街有种面包和面包石头都很有历史，于是慕名来到中央大街。沙师傅见老人家行动不便，就主动上前当起了“导游”，搀扶着二老边走边介绍中央大街美景以及锅包肉和杀猪菜等美食，二老非常感动。双方也唠得热乎乎，沙师傅说仿佛接待自己远道来的亲属一样。临走为了表达冰城人的好客，他索性花50多元买了10个马迭尔面包和两根红肠送给二老，并向老人推介“面包+红肠”是哈尔滨人的标配，老哈尔滨人都这么吃，越吃越香。老两口非要给钱，沙师傅说啥也不要。“我是哈尔滨出租车司机，这是哈尔滨人送的伴手礼，祝二老身体健康，长命百岁，欢迎冬天再来哈尔滨旅游。”
　　沙师傅介绍，眼下哈尔滨旅游热度不减，游客量逐日攀升。从业多年，他捡到近200张外地人身份证，他知道出门在外没有身份证十分不便，就第一时间联系失主，没有联系方式，就根据身份证的地址找当地派出所、居委会、村委会寻找线索。有时一张身份证得打20多个电话才能联系到失主，电话最远打到了三亚和拉萨，最后及时将身份证返还给失主。
　　患病乘客焦急万分，热心的姐义务导诊
　　齐齐哈尔小伙：“肖姐，到哈就找你”
　　7月26日中午12时许，一面绣着“助人为乐 大爱无疆”的锦旗送到了龙强雷锋车队出租车司机肖增莲手里。这面锦旗记录着一个冰城的姐的热情和善意，也记录着外地乘客对哈尔滨出租车驾驶员的高度认可。
　　23日上午9时左右，肖增莲在王岗农垦医院门口接到了两位客人，说要到哈医大四院看病。途中，两人心事重重，悲伤情绪弥漫车厢。这是姓马的父子俩，来自齐齐哈尔。老马72岁，因肝脏长了东西来哈就医，几年前做过一次大手术，想找个更权威的医院来确诊一下病情。但是到哈尔滨后人生地不熟，父子俩情绪紧张并向肖增莲打听医院情况。肖增莲先安慰他们并把自己对各医院所知的情况一一介绍，教他们网上挂号。
　　3天之后，正在运营中的肖增莲接到了父子俩的电话，说他们去了合适的医院，挂号、会诊都十分顺利。因为老人年龄大了，还做过大手术，专家建议采用介入法治疗，很成功，现在就可以回家了，13时的火车，在回家前特意做了面锦旗，要亲手送给肖增莲。
　　当日12时许，在哈尔滨火车站地下候车站，马氏父子把锦旗送到肖增莲手中。小马拉着肖增莲的手十分激动：“肖姐，我们在哈尔滨没有什么亲人，以后再来就找你了。”
　　热情交流风土人情，的哥下载翻译软件并自学外语
　　巴基斯坦游客：来哈旅游很舒服
　　作为一座国际旅游“顶流”城市，美丽的哈尔滨以独特魅力吸引国内外游客纷至沓来。如何服务好外宾乘客，哈尔滨大众出租车司机王建辉早早做好准备。他精湛的服务水平和熟练的驾驶技术，得到了四名巴基斯坦游客的点赞。
　　王建辉说，这是一个特殊的订单，需要载着四名来自巴基斯坦的游客去我市几个主要景点游玩，时间为一天。为了能更好地为客人服务，他把出租车收拾得干干净净，还下载了中巴翻译软件，提前自学一些外语的日常用语。旅途中，王建辉通过用翻译软件和简单的外语与游客们热情交流，介绍哈尔滨的风土人情和景点，还将自己了解的一些巴基斯坦文化、习俗与游客分享，整个旅程充满了愉快的氛围。
　　游客们尽兴游玩了一天，非常满意。其中一位游客用不太流利的汉语动情地说：“你的服务太棒了！我们在旅途中感到非常舒服！”
　　王建辉回答：“能为你们服务是我的荣幸，希望在中国度过的每天都是快乐的，中国欢迎你们，哈尔滨欢迎你们！”
　　哈尔滨的火爆“出圈”，加上亚冬会即将举办，哈尔滨将会迎来更多包括亚洲乃至全世界的朋友，广大出租车驾驶员文明驾驶、优质服务不仅代表了哈尔滨，也代表了中国形象，他们的文明点滴，直接让中外宾客感受到哈尔滨温度，感受到我们这座城市的文明、友好和善意。