■刘喆 本报记者 刘姝媛
　　“多亏网格员帮忙协调，处理及时，我们才能这么快吃上水。”近日，铁东街道有住户向香木社区网格员反映突发停水，社区党委第一时间组织网格员现场了解情况，上报网格协调指挥中心调度处理，联络水、电等部门“报到”排查问题，组织居民协商解决问题。经过一下午的施工，整栋楼恢复了供水。
　　香坊区坚持以精细划格、定岗定责、层层联动的定格化服务管理模式为抓手，建立健全网格联动工作体系，把更多资源、服务、管理放到社区，切实把群众大大小小的事办好，打造党建引领基层治理的“红色引擎”。
　　精确组织框架“定格”
　　“大家重点关注一下楼栋里杂物堆放、电动车充电问题，对孤寡老人每天巡访一次，有新的租户要及时联系网格员做好人口信息登记……”在香大街道的楼栋格例会上，各社区党组织书记对居民小组长担任的“楼栋格长”进行着细致的培训。
　　“自己第一次当组长，有些工作还不知道从哪里入手，听完大家的分享以后，要更多地了解居民的需求，为群众解决困难。”香中社区楼栋格长说。
　　香坊区在全区1895个社区居民网格的划分基础上，进一步精细划分片区格、楼栋格。根据人口结构、道路交通、业态分布及围合式小区等情况，将社区划分为380个片区格，由社区“两委”班子成员、“万人计划”任职人员、街镇机关干部担任“片区格长”统领片区内若干网格。根据楼栋分布等情况，在网格内划分4900个楼栋格，由居民小组长担任“楼栋格长”配合社区网格员服务格内群众，构建横向到边、纵向到底的服务网。
　　精细队伍建设“定人”
　　“退休以后，跟着咱社区做公益、做服务，特别是能帮上这些孩子们，我觉得很有价值。”高考期间，景和社区党委带领18名来自国企退休党员队伍的兼职网格员，在旭东中学考点开展“助力高考、筑梦未来”志愿活动，为考生及家长提供休息、饮水、充电、应急打印等服务，受到考生和家长的好评。
　　香坊区不断扩大网格内服务力量，按照专职网格员+兼职网格员+专业网格员模式配齐配强5000余人的网格员队伍。充分动员、吸纳各级机关企事业单位下沉党员干部、“两代表一委员”、离退休党员、各类组织成员、“香骑兵”及志愿者等社会力量为兼职网格员；组织公安、应急、司法、城管、民政、供水、排水、燃气、供暖、物业管理、供电等单位工作人员下沉网格任职专业网格员，“一人多格”实现服务全覆盖。
　　精准职能分工“定责”
　　“你们来了太好了，我正好医保弄不明白，不知道该问谁了。”通乡街道热电社区网格员日常走访时，了解到独居残疾人史阿姨的困难，同社区保障站工作人员对史阿姨的社保、医疗等问题进行解答，宣传了残疾人帮扶政策，叮嘱史阿姨有困难就找社区。
　　香坊区大力推动基层减负赋能，精简网格员工作事项，明确网格员工作职责。专职网格员在推动每天常态化上门走访、日常巡查，做好政策宣传、信息采集、民意收集、隐患报送、结对帮扶、代办服务等工作的基础上，与兼职网格员重点落实应急处突、矛盾化解、环境卫生、关爱救助、走访联络、志愿服务“格内六件事”，突出关注“老、小、病、残、困”等人员，建立五类人员清单精准服务，切实做到“人在格中走，情在格中知，事在格中办”。
　　香坊区完善“区—街镇—社区—片区—网格—楼栋”六级联动工作体系，各级“格长”统一安排调度格内人员力量，平时常态化开展巡查走访、联系服务群众、排查安全隐患、收集处置诉求；急时立即转为突发公共事件应急处置工作组，形成“上下贯通、执行有力、全面覆盖、直达末端”的组织体系，努力打通基层治理“最后一百米”。