本报讯(记者 李木双)近日,黑龙江省生态环境厅发布“关于停用‘12369’环保投诉热线电话公告”。公告称,根据工业和信息化部《关于收回部分电信网码号的通知》要求,我省“12369”环保投诉热线电话于5月31日24时正式停用。
“12369”环保投诉热线为何停止使用?2021年1月6日,国务院办公厅发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(下称《意见》),提出要优化政务服务便民热线,对本地的政务服务便民热线进行归并,依托一个号码开展服务。
事实上,地方政务服务便民热线号码过多,公众记不住,导致热线服务资源分散,电话难接通、群众办事多头找等现象普遍存在。为此,《意见》提出,要以一个号码服务企业和群众为目标,推动地方政务服务便民热线归并优化,提高政务服务水平。具体来讲,要加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并,各地区归并后的热线统一为“12345”政务服务便民热线,语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
同时,还将加强工作衔接。“12345”热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询,但不代替部门职能;部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等,涉及行政执法案件和投诉举报的,“12345”热线第一时间转至相关部门办理,形成高效协同机制。
未来通过什么渠道进行生态环境投诉举报?
公告显示,未来,广大群众可通过以下渠道进行生态环境投诉举报:
1.微信举报:关注“生态环境微信投诉举报”公众号。
2.网络举报:全国生态环境投诉举报平台。
(http://1.202.247.200/netreport/netreport/index/)
3.电话举报:拨打“12345”政务服务便民热线。