本报讯（记者 于勇澜）随着哈尔滨市社会保险事业不断发展壮大，目前全市参保群众数量已增至591.79万人，同时群众对社保经办服务“就近能办、多点可办”的需求与日俱增。市人社局针对“服务对象群体庞大、业务窗口数量有限、经办途径比较单一”的问题，持续在解放思想、转变观念上下功夫，以社保单维向社会多维延伸作为优化服务突破点，借助发挥商业银行“服务网点多、覆盖范围广、经办能力强”的优势，积极与工商银行、哈尔滨银行等9家银行开展“社银合作”，在156个银行网点提供“社保+银行”服务。
　　锚定“社银合作”
　　现场调研查找痛点
　　2023年5月，市人社局成立了专题调研组，紧扣群众关切开展了为期一周的调查研究。锚定开展“社银合作”调研的靶向目标，确保调查研究工作高点开局、高效开展。科学制定调研方案，采取直插一线、直抵现场的方式，深入工商银行田地支行、哈尔滨银行爱建支行等6个“社银合作”网点开展调研。实地查看了硬件设备配备及软件环境建设情况，通过座谈走访、现场观摩等方式，进一步掌握了“社银合作”标准化建设、业务经办等工作开展情况。通过与银行网点负责人沟通，了解到银行网点已开通了企业养老保险业务系统，目前获得了“个人参保信息修改”“待遇领取资格认证”等13类、24项企业养老保险高频事项受理权限。他们现场听取“同标准、无差别”社保业务受理情况介绍，现场观看工作人员通过柜台机为群众办理“待遇领取资格认证”业务的操作流程。
　　通过与12名办事群众面对面沟通，了解到“社银合作”初步满足了办事群众“就近能办、多点可办”的需求，并得到群众的认可和支持。由于此项工作尚处于初期探索阶段，仍存在一些不足，主要体现在经办事项未能全覆盖社保业务、群众不习惯到银行窗口办理社保业务、银行网点数量相对较少等方面。人社部门对调研中反映和发现的问题，逐一梳理形成问题清单、责任清单、任务清单，并通过细致研究，找准根源和症结，形成调研报告。
　　提升服务供给
　　力争实现网点超200个
　　市人社局从群众切实需求出发，积极探索“社银合作”社保经办服务新路径，目前已办理各类业务超1.5万笔，形成了“社保经办减轻压力、群众办事更为便捷、银行关注度大幅提升”三方共赢局面。
　　下一步，人社部门将把主题教育与办好民生实事深度融合，以“赋权、扩能、增效”为目标，加速解决调研中发现的问题，推动调研成果深化转化。
　　一是提升服务供给，增加合作银行网点数量。在现有“社银合作”网点基础上，继续扩大网点规模，新增4家合作商业银行，力争实现“银行网点超200个、经办服务超3万笔”。继续拓展合作事项，借助“失业、工伤保险省级统筹”有利契机，将更多业务事项授权给合作银行，把银行网点打造成“群众身边的社保服务窗口”。
　　二是形成经办特色，树立“精细化、特色化”服务品牌。在建立“标准化、规范化”经办模式的基础上，充分利用已搭建起的“社银合作”服务平台，充分发挥各家合作银行自身服务优势，创新服务方式、优化服务供给、提供更具特色的经办服务，吸引群众到银行网点办理社保业务。
　　三是强化服务管理，提升群众办事体验感。加强对各“社银合作”网点服务质量的监督，健全完善“社银合作监控管理系统”，实时监控各银行网点业务经办情况，并完善“码上监督”等服务功能，进一步提升服务质量，让办事群众更有获得感。