本报讯（本报记者）哈尔滨市营商环境建设监督局高度重视深化能力作风建设“工作落实年”攻坚破难工作，组建局工作专班，围绕企业和群众反映强烈的堵点痛点难点确定5个攻坚难题，局“一把手”领办、3位分管领导负责，建立“一个难题、一位领导、一套方案、一个专班”工作机制，找准病灶、精准发力，起步即冲刺、开局即决战，以实干实绩让能力作风建设体现在优化营商环境建设成果中。
　　疏服务堵点，高频事项“全城通办”。聚焦解决全市政务服务事项业务申报区域、层级受限问题，印发了《哈尔滨市政务服务“全城通办”工作方案》，开通高频政务服务事项“全城通办”，首批涵盖人社、民政、交通运输、卫健、市场监管5个部门65项高频事项。按照“前台综合受理、部门分类审批、EMS免费邮寄、结果直达申请人”模式，申请人可就近选择市、区两级行政服务大厅进行业务申请或材料提交，实现政务服务事项跨区、跨层级收件，同时推动民生领域高频事项下沉各区、县（市）政务服务大厅网点办理，实现政务服务事项无差别受理、同标准办理，“最多跑一次”向“就近跑一次”转变。
　　解群众难点，打造希望线幸福线兜底线。组建提升12345热线质效工作专班，制定了《哈尔滨市营商环境建设监督局提升12345热线质效专班工作方案》，建设专业化热线队伍，建立三级联动机制，开通“企业服务热线”专席，热线事项承办单位与市热线中心信息共享，实现边处置边分析、举一反三的工作效果。创新建立了“一把手走进热线”工作机制，道里、道外、南岗、香坊、平房、松北区政府及市住建、文广旅游、交通运输、市场监管、城管局及哈投集团等单位“一把手”带队走进热线，现场接听企业群众来电累计1400余件次，解决群众“急难愁盼”问题1100余件。截至目前，接听率99.19%，按时签收率99.23%，按时办结率99.75%，满意率达到了96.45%。
　　治企业痛点，维护企业合法权益。成立清欠拖欠民营企业账款专班，制定了《哈尔滨市清理整治拖欠民营企业账款专项行动工作方案》，将拖欠民营企业账款专项工作分为集中排查、建账整改、督办推进、总结验收四个阶段。经梳理及现场督导、协调督办，今年一季度全额清偿拖欠民营企业账款1645万余元，为企业发展保驾护航，做好营商环境“监督员”“服务员”。