编者按

　　三年疫情放慢了一些劳动者的脚步，但在他们看来，疫情并未对努力按下“暂停键”，而是给了自己一个“厚积”的机会。疫情期间，他们或是储备专业知识、或是寻找更多商家，抑或是寻求如何更好发展的有效途径。

　　今起，本报推出“‘最’冰城 强信心·寻访冰城‘最有干劲’劳动者”栏目，探访哈尔滨的劳动者们如何铆足干劲儿直面2023年,也从他们的视角解读市民及外地客户眼中的哈尔滨。

　　吴妍菲为前来咨询的客户进行旅游产品讲解。   

　　本报记者 李佳琪文/摄
　　“2022年下半年我开了旅游门店，当时很多人都说我是个‘疯子’。”吴妍菲是携程旅行中北春城营业部店长，大学毕业后一直做旅游领队，因为疫情，工作被按下“暂停键”。虽然疫情期间也在其他行业摸爬滚打过，但热爱旅游的初心始终未变，她选择“回归”，在自家小区附近开了门店。
　　被家人和朋友称为“疯子”，不仅因为她在疫情期间开旅游线下门店这个选择，更在于即使受疫情影响无法正常开店、没有客户上门的情况下，吴妍菲依然充满干劲，坚持每天研究旅游产品，无偿帮助周边邻居做旅游攻略、讲出游注意事项，解答旅行方面的疑问。疫情期间的储备让她在现在的工作中更能有的放矢，冲着她来的客户越来越多。在与客户的接触中让吴妍菲看到，旅游消费热情起来了，“出游热”回来了。

　　“疯狂”的决定：疫情期间开旅游门店 

　　“我以为这辈子都会带队领游客玩转天南海北。”学习旅游管理专业的吴妍菲毕业后进入旅行社成为一名领队。这一干就是14年，可没想到的是疫情突然来临。

　　“做领队的这些年，休息时间很少，当时我就想，正好可以休息休息、陪陪孩子。”吴妍菲告诉记者，那时候她每天都在关注有关疫情的新闻，时刻准备着重新出发。但一年多过去了，始终没有上岗的吴妍菲心里开始慌了。丈夫一个人挣钱全家花，孩子需要钱的地方又多，吴妍菲选择转行。“疫情期间也做过其他工作，但我不想放弃旅游业。”疫情打击了旅游市场，但并未打击吴妍菲热爱旅游、充满干劲的心。

　　“既然‘出不去’，那就开门店！”吴妍菲在去年上半年做了一个让亲友们认为疯狂的决定——开线下旅游门店。“我不认为我疯，这是经过深思熟虑后的决定。”亲友们觉得，在疫情重创下，线下旅游门店怎么会有生意，但吴妍菲坚信，春暖花开之际已不远。经历了家人的阻挠、朋友的不解，吴妍菲的携程线下门店在2022年9月份开业了。

　　遭遇“缓冲期”：开店3个月没有一笔订单 

　　“门店赶在9月份开业，也是想搭国庆节的‘车’。”开业第一天门店就迎来6位客人，这让吴妍菲充满干劲。但现实却事与愿违，“没想到开门没几天，新一轮疫情来了，之前在门店下单的客户退单。”去年下半年疫情反复，吴妍菲的门店多数时间处于关闭中，“门店开业后的3个月，没有一笔订单。”她说。

　　一面是门店不开张没有收入，一面是每天至少有200多元的经营成本，但吴妍菲始终没有“叫停”自己那股子干劲。“虽然3个多月没有出单，但我觉得这段时间给了我一个‘缓冲期’。”门店不开张并不意味着啥也不能做，吴妍菲利用这段时间一边学习开店技巧，一边研究旅游产品。“早上8点钟到门店线上学习相关课程，下午就一门心思研究旅游产品，也为自己门店做推广。”一个目的地的旅游线路有三四千条，要从中找出适合不同群体出游的线路就要多花些心思，挑选产品是一个细致、复杂的过程，有时找得太投入了，晚饭时间都错过了。虽然因疫情原因门店不开张，吴妍菲一天还是工作十二三个小时。

　　“一开始只是想通过微信群告诉周边邻居，家门口有个旅游门店，之后越来越多的人加我微信咨询出游。”吴妍菲告诉记者，除了储备知识与产品，她也会通过小区业主群等渠道对门店进行宣传，储备潜在客户。一来二去大家都知道吴妍菲是个热心人，会主动加她微信咨询旅游产品、周边出游、目的地防疫政策等。

　　微信好友“奔现”：出游热情持续高涨 

　　“防疫政策调整后，我看到客户对旅游消费的热情。”吴妍菲告诉记者，从客户对线路的咨询、出游，以及出游回来又继续研究下一场旅行，都极大地反映出人们对旅游消费的热情。吴妍菲向记者讲述了几位客户的故事。

　　“一周能有两三天都在沟通产品以及目的地防疫政策事宜，我俩就这样聊了两个多月。”吴妍菲告诉记者，客户赵姐一直想带母亲外出游玩，门店开业没几天赵姐就加了吴妍菲的微信。“一开始赵姐只是询问，如果在平台选完产品因为疫情不能出行该咋办，后来我们熟悉了，哪个季节去哪里游玩好、旅行注意事项等都会聊。”今年春节前她终于和聊了两个多月的赵姐“奔现”了。这次赵姐是特地来门店预订出游产品的，按照吴妍菲之前为她规划的适合老年人的跟团产品，赵姐领着老母亲先去了四川又去了云南。

　　“像赵姐这样，防疫政策调整后选择出去玩的人好多。”吴妍菲称，春节期间她都没休息，不停在接打电话与客户沟通出游事宜，也有不少手机中的微信好友索性带着孩子来门店咨询。“邱先生的女儿从出生到现在都没离开过哈尔滨，带着老婆孩子一起出游的目标终于实现了。”吴妍菲介绍，邱先生的女儿今年6岁，看到父母在门店选择线路的时候，孩子开心地说，终于能看到大海了。

　　顾客成倍增长：一天订出10多单 

　　吴妍菲有干劲热心肠的个性得到更多客户认可，来门店选产品订线路的人多了起来。“现在，客流量较防疫政策调整前增长三至四倍多，有时候忙起来都顾不上吃饭。”

　　吴妍菲称，防疫政策调整之初，来门店下单出游的客户量出现了一波小高潮，有时一天能订出10多单。在吴妍菲看来，这个数据对于一个刚开业半年，且前3个月基本没开门营业的门店来说，是一个不错的成绩，这得益于自己疫情期间的积累与储备。

　　哈尔滨人出门玩，外地游客来哈游，每天吴妍菲不仅要接待想出游的本地人，还在接听外地来哈游客的电话咨询。“一天里留给我学习的时间少了很多。”现在，吴妍菲总是利用晚上下班后的时间去为客户寻找各类产品、线路，不到4岁的女儿早已习惯没有母亲的陪伴，自己在旁边安静看书、玩耍。最近，来吴妍菲门店的不仅有咨询国内“踏春游”“五一游”的客户，咨询出境游的客户也多了起来。“有的客户刚从外地旅游回来就又来门店了，他们想看看最近出境游的价格，对比一下‘下一站’去哪里更划算。”吴妍菲说。 

　　最近，吴妍菲的门店正在招聘，吴妍菲称，之前门店是自己和另外一个同事在经营，但最近咨询量、订单量的迅速攀升，两个人已然忙不过来。吴妍菲这次想招聘两个旅游顾问，她希望通过扩充力量开展更多的线下宣传活动。为附近邻居们推荐一些产品，讲讲每个时间段各地值得游、值得看、值得吃的，也说说咱哈尔滨家门口还有哪些大家不了解、不常去的小众旅游胜地，来拉近门店与客户的距离。